如何推进IT运维组织变革
方法/步骤
1
扩展IT 服务台为 IT 服务响应与监控中心，承接 IT 服务一点响应、事件集中处理、告警集中监控、故障统一调度和客感问题集中分析等职责。
2
IT 服务响应与监控中心是原有IT 服务台的升级，在原有 IT 服务响应职责的基础上，重点增加 IT 集中监控、在线预处理与调度处理职能。
3
强化能力中心运维团队。按能力中心归属成立 CRM 、计费、 OSS 、能力开放及CPCP 运维团队。
5
新增 PaaS 运维团队承接全专业 PaaS 组件日常维护、故障处理和性能优化等工作，实现 PaaS 组件自主运维。
6
PaaS 运维团队以自主运维为主，承接 PaaS 日常运维三会——会安装、会维护、会参数配置优化与常规故障处理。
7
组建安全运营团队，统筹负责各专业系统安全运营工作，牵头落实安全“三同步”要求。
8
组织落实日常运营中的安全相关制度与流程，实现 IT 系统安全运营的“主动化、自动化、事先化、集约化、常态化”。