人性化服务 客户至上
无论是从事什么行业尤其是服务行业，服务人员的服务态度与质量是我们企业能否长期发展的一个至关重要的因素，就拿干洗店来说服务人员的态度、服务理念是我们洗衣店赖以生存的根本，要想成为一名合格的服务人员，就必须从培养良好的服务素质入手。
培养良好的服务素质要首先要从端正服务思想开始，我们主张店员与顾客的交流应首先建立在人性化服务的基础上，动不动就想与顾客讲理的工作方法有如伤人的利刃，是从事服务工作人员的大忌，千万要不得。
从服务行业工作人员的职责方面，服务的目地已从商业化进化为公益化，服务功能逐渐盖过营销功能，无形因素的重要性超过有形因素。这也就是我们一直推崇的情感化服务和人性化服务。
人性化服务——以人为本的服务。也就是说，店员提供的服务应该是以顾客的需要为中心，围绕“尽量让每一位走进洗衣店店的顾客满意而归”这一服务宗旨，贯穿洗衣店以人为本的服务理念。完成正常服务的同时，从最微小的事情入手，帮助顾客解决问题。要通过店员的服务让顾客对你的店产生信任和依赖感，培养顾客成为店里的忠实客人。
人性化服务往往体现于细小的工作中，比如说：顾客送洗的裤子少了一枚扣子，或是送洗的衣服开线了。服务员只是在收取衣物的时候告诉顾客“您这里少了一枚扣子”“这里有开线”并把这个情况打在单子里面。按照常规，店员的行为没有什么可以挑剔的地方，顾客也不会有什么想法。但是，如顾客来取衣物时看到丢失的扣子给配补好了，衣服开线的地方给精心的缝补好了，那他心中的感激之情是难以言表的。还有如，当你了解到顾客因故取送衣物不方便时，你可以主动地告诉顾客：“我们可以提供上门服务，并且不加收费用。”
这就好比：好的素质是一块肥沃的田地，它能否有丰厚的产出还要看我们在这块土地上种植什么作物，看我们耕作得是否辛劳，看我们是不是掌握了相关的技巧。 一个店员能够站在顾客的角度考虑问题，主动积极地为顾客提供一些顾客需要而又未提出的服务。使顾客有“到店如到家”的感觉，你就在顾客的心目中种下了一株信任和感激的幼苗，从而也通过你的工作为店里引领来了忠实的顾客。
对于服务行业最重要的就是服务质量，服务心态，一切以客户利益为主，真正做的客户至上。