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淘宝千牛软件
首先是下载千牛软件，各大下载平台都有，默认安装就可以了，然后登陆，给的账号和密码即可登陆。
然后进入千牛工作界面，分有账号以及状态区、接待客户列表区、额外信息工作台区、今日接待情况区、聊天窗口区、下单情况以及客户信息区，后续主要围绕这几个区域讲解如何使用千牛工作平台。
首先是账号以及状态区，账号就是你自己登陆的账号（提成都是靠这个账号的），然后账号状态有挂起，未挂起2大类，挂起的话，就不会有新客户分流给你来接待，但之前接待的客户还是能发消息给你。未挂起的话就是正常接待客户，而20,50,100人挂起指的是如果你目前接待量有20人了（不管当前有没有和你在聊），系统都不会再分配新客户给你了（利于新客服上手接待）
另外任务栏上点击千牛图标还有2种状态，忙碌 和 离开，当点击忙碌状态时，你没有挂起千牛，当又有新客户加入的话，系统会自动给新客户回复：当前客服正忙，请稍后；如果是 离开状态中没有挂起千牛，会自动给客户回复：当前客服在休息，吃饭，请稍后再来。2种状态可以自定义回复语句，一般也不需要你去操作，定义好的。建议你要是临时有事，将千牛设置为挂起+离开
接下来是接待客户列表区，你可以将客户的ID复制进行查找，并查看聊天记录。蓝色代表目前客户在线，灰色代表客户已经下线，客户旁边也有三种状态，一种是蓝色邮件状态，代表已经发货，一种是绿色√状态，代表已经付款，一种是黄色锤子状态，表示拍下未付款。另外可以星标客户，因为最近联系人中只能显示100人，如果有经常买的老客户的话或者特殊客户的话，不加星标的话，不在100人之内（按照时间排的）是不显示该客户的，加星标也为了客服换班的时候了解哪几个客户今天需要跟进或者咨询的。
另外 我的团队 中可以显示部门其他人员的状态和联系部门其他人员，如售前客服联系售后客服来交接售后问题等。
和 我的团队 有关的就是转接客户，有的时候客服无法处理的客户，可以转接给老手或者售后处理，理由可以任选一个。
以上讲解了2个工作区域，后续的区域会在接下来的几篇经验中发布，感谢阅读！
注意自己的工作状态是哪个状态，以免影响你的转化率
搞不定的问题最好转接，以免损失更大