IT外包行业暗藏的四大风险

从表面上看,采用IT外包策略不但可以节约成本,还能提高效率。但事实上,许多CIO对IT外包都有许多道不尽的爱恨情仇。在此天天客服分析师指出IT外包企业需要注意以下四大风险(1)CIO必须认识的风险:外包≠甩包袱在谈到IT外包给CIO带来了什么变化的时候,天天客服认为只有CIO具有非常高的外包管理经验和技能时,才能谈“外包”二字。如果CIO只是由于遇到管理难题无法解决而选择外包。那么,很有可能这个“搞不定”困难的CIO也“搞不定”外包服务商。因为前者很可能意味着CIO的管理思路、管理方法存在欠缺,这样的情况下外包商反而可能会给企业带来更多麻烦。IT外包不等于甩包袱。IT外包是将专业的事情,交给专业的人去做,是企业在自身IT技术力量不足时所采取的一种方式。对CIO的要求不是降低,而是对各方面的要求更加提高了。CIO,在专业的事情外包出去后,不是成为项目的配角,而仍然是项目的主人。如果项目失败,CIO虽然在道义上没有责任,但是对结果的控制上还是要负一定责任的,有些责任是不可能通过一纸合同转嫁给供应商的。换言之,就算把项目外包了,CIO仍是项目的主人,必须明确“外包≠甩包袱”的思想,必须始终要为IT外包项目监管、项目验收及总体方向负起全责。(2)核心业务外包存在竞争力流失的风险在谈到IT外包最大的风险是什么时,天天客服认为进行IT外包最大的潜在风险是:发包方是否对自己的核心或非核心的业务有清楚的区分和认识。有一种情况是一些盲目追求IT外包潮流的企业,事先没有搞清楚自己的核心竞争力在哪儿。(3)IT外包潜在安全风险众所周知,保证IT系统的安全、稳定和可靠运行是IT部门义不容辞的职责,问题是安全、稳定和可靠永远是相对的,得看企业IT投入和ROI。比如基础设施和基础应用系统虽非核心IT应用,但因应用面广,一旦出问题影响面大。就IT外包作了一次调查,发现企业对IT外包最大的顾虑是信息安全。IT外包虽能降低成本、提高服务质量等,但也面临很多风险。首先是信息安全的风险,任何企业都有商业秘密,把IT系统尤其核心信息系统的建设、运营和维护外包给IT服务提供商后,如何保证企业的商业秘密文件不被泄露出去是一个关键考虑的因素。因此,在外包时CIO既要谨慎又要积极防范风险。(4)外包商服务质量的风险IT服务要成为一种商品,就必须形成一套规范和标准,以约束买卖双方。但目前国内IT外包服务领域既无统一规范也无公认标准。概念模糊的用户,面对同样概念模糊的IT厂商,如何评估、签合同、质量控制和定价等都是潜在的“风险”。此外,IT外包还面临着IT管理的复杂性、软件缺失、知识产权以及IT外包服务提供商自身能否健康成长等风险。因此,CIO需要在风险、成本与效果、效率之间找到平衡点。天天客服分析师指出外包是好选择,但是要,因此选择时必须慎重,这种大规模的合作,一旦出现意外,那么对任何的企业来说都是非常致命的。