咨询
医疗
态度：积极、乐观、自信的心态；能始终保持最佳工作状态，不受外界和个人情绪影响。
明确自己的职责和利益所在：给患者送去健康，为医院和个人创造价值。
技能：电脑常规操作使用；网站的日常管理维护；医疗专业知识：主要是和男性健康相关的检查、化验、症状、治疗、技术、疗法、护理、康复及相关数据。
角色：把自己定位为专业咨询客服，并非男科主任、专家！因为你的专业水平有限，无法和门诊主任相比，否则一旦失误，很容易损害医院和大夫形象，而无法挽回；而且个人健康观点很难和几个门诊大夫都保持一致，患者若前来咨询就诊，答复情况很容易有出入，患者会有情绪；为了留有回旋余地，不要把自己抬得过高，过于专业、复杂的东西可以交给门诊大夫。这样，与患者沟通时也可轻松自然，患者也容易接受。但是，一定要努力提高自己的专业水平和咨询能力，至少要让患者认为你是一个专业的、合格的咨询客服！
素养：头脑灵活，勤学好问，善于沟通，善于分析，用语规范。网络语言文明规范，不说低俗话，不牢骚、不埋怨、不急躁，不用错别字。（可根据客户情况使用一致方言和进行必要的关心问候，包括拉拉家常、谈谈感情，以拉近医患距离，但要注意节约时间，点到为止，切忌喧宾夺主！）态度和蔼，语言亲切，反应敏捷（回答不一定很迅速，必要时可制造你工作较忙、咨询较多的假象），尊重事实，回答客观；在沟通过程中，要表现出自己的素质、修养、专业，因为咨询患者是通过你来判断评价医院的。可以通过强烈的自我暗示，想象对方的模样是你熟悉的一个人。当你感到是和一个真实的熟人在说话的时候，你的语言就会变得亲和力强，责任感强，轻松、自然。多听多问（多用反问和设问），多掌握患者情况，以便进行有的放矢的回复；适当强调早检查早确诊早治疗（早康复）早放心，促其就诊；对患者咨询问题作答不一定面面俱到，否则患者都了解了（或认为你夸夸其谈、纸上谈兵！），可能不来了或去别的医院就诊了；要遵循先检查再确诊的科学原则，出于为患者着想，建议患者先来院（或就近到其他正规、专业医疗机构）进行相关检查，然后再下结论：是否需要治疗或选择何时、何地治疗。平均每个患者咨询时间控制在5—30分钟期间。必要时可直接接转门诊大夫电话。咨询者可能是患者本人，也可能是患者的爱人、父母或子女、朋友，所以我们要站在一定的高度：男性健康不只为男人！为了情侣健康、为了家庭幸福、为了社会和谐，为了减轻儿女或父母的负担等等角度去诉求，解说，引导。（必要时带有感情的，如：我能体会到性功能障碍对感情和婚姻、家庭的严重影响。善于举例）。