现代企业如雨后春笋一样不断的繁衍更新，大大小小，到处充满着活力与朝气，随着同行的不断增加，企业间的竞争也相当激烈，竞争已经出现了全面化，质量，价格，服务，资源，甚至到人才竞争，直到企业整体性竞争——企业形象竞争。
企业形象是企业内部、外部公众对本企业的总体评价、信赖程度，公共关系的综合反映。良好的企业形象可以提高可以得到广大客户的信赖，创造更加宽阔的销售渠道，也有利于企业回收资金，开阔市场，提高社会地位；甚至赢得政府的高度评价和支持。企业形象是一个企业生存和发展的无形资产。
商务人员的个人礼仪，代表着企业的整体形象。规范的礼仪使企业公关活动更具有特色和影响力。更利于提高企业形象。商务礼仪是企业价值观念，道德观念，员工整体素质的体现，是企业文明进步的重要标志。商务人员的个人礼仪包括：仪容，仪表，仪态，风度，魅力，处理人际关系的技巧等。有礼仪修养的人，给人以有教养、有风度、有魅力的感觉，备受欢迎和尊敬，能获得更多的理解和支持。相反，如果一个穿的乱七八糟，头发不理，胡子不刮，满身烟气，举止粗鲁的人去接待来宾，去谈客户，或许这个客户见到这个人马上就吓跑了吧。
举例说明宾馆的接待员工，都应牢记，客户永远是正确的，客户是上帝，那么服务好才是好，做到真诚恳，真情感，亲切感都十足。同时规范服务程序，从顾客切身利益出发，主动向客户代以微笑，热情问好，问清是否订房，带客人去房间入驻，向客人祝福。这样做的结果只会让这个宾馆的生意更好，让客户更高的评价，关系更加长久。 相反，一个最典型的例子，就是一个重要的客户来厂子考察，老板随同，在车间里，随地吐了一口痰，客户看到，当场保持了笑容，送走后立马取消了合同，一口痰吐掉了生意，吐掉了形象，这口痰真可谓天价啊。这足矣证明礼仪的重要性。
让客户满意，为客户提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。规范化的礼仪服务，能够最大下怒飞满足顾客在服务中的精神需求。商业不进是产品和货币相互交换的过程，也是人与人情感交流的过程。
得心者得天下，失心者失天下，更失去了自我。 得人心者得市场，更得美名传天下。