一、快速：公众在办公时间致电PCC查询，接听要保证在电话铃声响4次之内。工作人员在接到投诉信的3个工作日内要发出收函通知。目前，PCC的要求在平均32个工作日内处理完一宗投诉。如果投诉比较复杂，花费时间较长，要向投诉人解释原因。每次不超过15个工作日，要向投诉人通报有关调查工作的进展情况。
二、方便：PCC制订了《投诉人约章》，指导公众投诉。热线电话全天候服务。自1997年起，开始提供文字电话（Textphone），帮助耳聋或有听觉障碍的人士进行查询；提供解释投诉程序的录音带方便有视觉障碍的人士。苏格兰、威尔士地区均有专门号码，这样投诉者就不用支付长途电话费用。现在，投诉者也可以通过电子邮件，写信给complaints@pcc.org.uk进行投诉。 整个投诉过程都有工作人员帮助投诉人进行投诉。一旦一宗投诉被开始接手处理，就会有一位具名的投诉官员全程负责调查这一个案，并与投诉人保持联系。所有的职员要求公开自己的姓名，服务态度要求谦恭有礼
三、免费：打官司耗时耗钱， PCC提供的服务是免费的，对纳税人或投诉人不构成任何负担。但如果投诉人要求法律介入，PCC将无法承诺解决时间和免费。
四、公开：有关统计数据、裁决文件等都必须公开发表，其年度和季度报告要向各成员报刊、议会、市民咨询机构、图书馆等报送。PCC的中心任务是保护社会中的易受伤害人群，包括儿童、医院的病患、罪案的受害者、受歧视者等。但是，最易受伤害的人往往最缺少自我保护和投诉的能力。因此PCC派出工作人员主动访问相关机构，如医院、难民委员会和种族平等委员会，这也使得其投诉案例增加了不少。
五、灵活：PCC的优点是投诉人不需公开露面，具有私人性。另外PCC的解决方式灵活多样，包括更正、澄清、刊登道歉声明、档案注释、以个人名义道歉、刊登信函、做出保证承诺及其他措施等。这是对投诉人和被投诉人的双向保护——既能保证编辑对投诉人做出补偿，也能够使编辑更多地思考“我应该怎样做才对”，而不是“我怎样才能让投诉走开” 。
成功案例： 1. 伦敦一个学校的女校长投诉某报刊登的一位名人的照片，照片上该名人坐在学校的墙上，他后面校园里的两名学生也被清楚地照了下来。这宗投诉的解决方式是：报社立即承认自己违反了准则有关条例，以编辑个人名义向学校发了一封道歉信，同时保证以后会注意同类情况的正确处理。 2.一名律师投诉某报对她的报道不准确，给人的印象是她输掉了官司，而实际上她是赢了。该报承认这篇报道来自一家通讯社，其中的确有错误，解决方式是将这篇新闻从报纸的网络版删掉，并迅速发表了致歉和更正声明。