俗话说“一将无能，累死三军”，运用到话务培训更是如此。目前话务培训类似批量生产生产力。如果培训师很优秀，知道怎样做好话务的前期培训，那么就相当创造了极大的生产力。但是并不是业绩突出的员工就能胜任话务培训一职，那么到底怎样做好话务的培训工作呢？
方法/步骤
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开始培训。培训内容要专业，同时不乏诙谐幽默，能激发学员的兴趣，同时在培训过程中要做好与学员的互动。以话务为例，培训师可以先讲解一下话务的起源历史，阶段发展，以及发展前景等。注意培训的系统性。
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培训完后的巩固。很多学员存在一个这样的状态，培训师培训期间他就当是看培训师表演，课程结束，随机就忘，培训除了浪费时间和能源外，没有达到任何期望的效果。面对这样的学员我们就要加强培训后的巩固练习了。可以实操演练，表现好的给予奖励，不好的给予惩戒。
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话术的编写。作为一个话务培训师，话术的编写也是责无旁贷。那么怎样编写一篇万能的话术呢？话术一般包括的几个步骤有开头，即称呼，先生或女士，您好。然后自报家门，打电话的目的是什么，注意与客户的互动，带入产品，包装产品，销售产品，完成一个流程即可。
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抽查话务员的录音。在听话务员的录音过程中发现问题，并解决问题。比如话务员的通话流程是否完整，用语是否礼貌、合乎规范，语音是否清楚明白，产品介绍是否存在问题等。
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及时帮助话务员排压。话务销售是一项工作压力非常大的工作，他们每天的工作单调重复，且拒接率很高，所以非常容易导致受挫情绪，工作缺乏热情。培训师一定要及时帮助话务员排压，在工作三小时后，注意安排一点娱乐的节目，缓解一下大家的压力。