产品
用户
一、定性研究(Qualitative Research)：无论你用何种形式做调查，你的目的是了解用户的五个方面：1、行为(Activities)：例如知乎用户多久用一次知乎、一次用多久?2、态度(Attitudes)：例如知乎用户怎样看待知乎这个产品?3、资质(Aptitudes)：例如知乎用户的学历怎样?4、动力(Motivation)：例如知乎用户为什么用知乎?5、技能(Skills)：例如知乎用户对使用相关产品是否熟悉?
二、确定人物角色(Persona)：如果你的定性研究有所成功，这时你应该对你的用户有所了解了。根据上文中的五个方面，你需要挑拣出最典型的一个或几个形象。例如知乎的人物角色可能有：比较普通的求知者、特定领域的专家、到处灌水的……你不但要确定这些人物角色(Persona)的主要特点，还要确定他们的需求和目的。为了增加真实性，可以给人物角色(Persona)取名字，选一张照片，细化他们的背景资料。
三、写问题脚本(Problem Scenario)：基于你对人物角色(Persona)的理解，你应该已经可以设想出他们在使用产品中可能遇到的问题了。你可以为每一个人物角色(Persona)列一个问题单，也可以把它们整理到一个简短的故事里。
四、写动作脚本(Action Scenario)：首先你要为已列出的问题想好可能的解决方案，然后写一个简短的故事把这些解决方案囊括进去。写成故事的好处是代入感较强，对别人来说容易理解。国内比较推崇故事版，但是把所有情景画出来的效率是非常低的。
五、画线框图(Framework)：这个时候你对你的交互方案已经有了一个比较抽象的想法了，现在只要把它具象化就好了。线框图大家都比较了解，这里就不多说了。
六、制作原型(Prototype)：就算没有程序员帮忙，可以使用的原型工具还是很多的。例如Axure RP和Pencil Project都比较有名，国内也有不少。不过我只用过InVision，感觉还可以。不论用什么手法，哪怕是PPT或者PDF，只要做出一个可以交互的东西就行了。一个原型是不可能实现所有功能的，所以你要确定几个可以走通的任务。例如能够成功在知乎里发布一个问题等。
七、专家评测(Expert Evaluation)：原型完成后召集至少两三个设计师或者对交互比较了解的人，使用并评测原型。你可以将原型所关注的几个任务列出来，以免专家不知道原型哪部分可交互哪部分不可交互。
八、用户评测(User Evaluation)：原型通过专家评测后，你可以找一些典型用户使用原型。你可以把任务列给他们，让他们自己尝试完成任务。中间遇到的问题可以记录下来，设计师通过观察来进行评分。
用户评测的结果可能和专家评测的结果会有相差