企业ERP系统软件项目如何做好评价和收尾工作

概述：作为企业中应用十分广泛的管理软件，ERP系统软件在企业中扮演着重要的角色，但大多数企业在引入ERP系统软件后，“这就是我们的ERP系统软件？我们的ERP系统软件就是这样？好像和我们当初的想象一样又不太一样嘛”这样的疑惑存在于很多的企业主心中，投入大量时间，大量金钱得以上线的ERP系统软件项目，如何才能评价项目实施以及收尾工作呢。方法：1.正确的人应该由谁来评价我们的项目成功与否呢？有文章说“ERP系统软件成功，企业说好就是成功”。然而企业里有很多人，参与项目的也不少。高层管理人员、核心部门的主管、基层操作的员工，站的角度不同，发表意见的方式也不同。高管们说见到效益才是成功的；中层们说流程顺了、数据准了应该就算成功了吧；基层说操作简便工作量减少了就成功了。众口难调啊！何况，项目实施时的工作调整、权利再分配难免让部分人受到负面影响，他们是否还能以平和公正的心态来评价呢？引入第三方评估是个不错的想法。由专业的顾问、行业专家来评估，客观、可比、也权威。专家们见多识广，可以通过与同行业、同规模、同地域的企业进行对比，可以与同目标、同类型、同时期、同投资规模的项目进行对比，对项目的投资、运行、技术、效果作出评估，让我们了解当初的决策是否正确，实施的工作是否有效，ERP系统软件能为企业提供多大的帮助。同时，专家们还可以指出项目中的成绩和不足，为企业下一阶段的信息化项目安排提供帮助。2.不能正确面对问题据说你要是在黑板上点个白点，问大家看到了什么，大部分人看到的是白点而不是整个黑板。ERP系统软件也如是，成千上万个功能中，难免有BUG出现，急就催着打补丁，不急就等着升级。不要被问题吓倒，觉得有个尾巴项目就过不去了。这世界上存在没有问题的企业吗？存在没有问题的项目吗？存在没有问题的软件吗？诺伯特·韦尔蒂在《成功的ERP项目实施》一书中这样说：“很不走运，我们碰到了不少程序错误。追踪和重复每一个错误需要很长的时间，因为要与SAP进行大量的沟通。一些问题在SAP顾问的帮助下很快解决了，而另外一些问题则需要几个星期的时间。”有问题并不一定就要停止脚步，三峡大坝上还有裂纹呢，是不是？3.不强求百分百与实施前选软件时追求“全面”“完整”的心态类似，上线后评估时也容易陷入对功能的不当追求上。系统有的功能，一定要“都”用起来才好，才算成功吗？ERP系统软件的定义者GartnerGrou认为ERP系统软件要将企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间七项资源实现综合优化管理，据此，国际权威调查机构IDC是这样界定一个ERP系统软件的，在企业管理的功能区域中（包括会计和财务、生产、分销、人力资源、销售自动化等）要涉及三个方面以上才能称为ERP系统软件或集成的企业应用系统。未必一定要把供应商的整个产品线全上了、上全了才叫ERP系统软件。4.正确的方法评估与评价应该采用适当的方法。为什么ERP系统软件的成功难以判断，而财务软件、CAD这样的项目从来没有类似的争论？因为它们评价的标准和方法是单一的。因为项目的投资小、周期短，大家一般不去做什么投资回报、效益分析，甩账、甩图板就是成功的标志。判断ERP系统软件成功与否比较权威的方法包括：（1）《A、B、C、D优秀企业运作考核提纲》，MRPII的主要创始人O.怀特在1976年提出，1993年修订，分为战略规划、员工与团队精神、全面质量管理与进取不懈、新产品开发、计划与控制5大部分。（2）美国标准化研究机构BenchmarkingPartners的ERP系统软件项目评价体系，是通过对用户项目的投资回报情况进行全面调研后提出的一套ERP项目评价体系，包括项目驱动因素、事务处理指标和关键成功因素等三个方面的内容。（3）ERP系统软件应用绩效评价体系：由评价制度体系、评价组织体系和评价指标体系三个部分组成，既可以定性的反映企业通过应用ERP后在管理方面有哪些明显的改进、提高和创新，又可以用相关经济指标定量的反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高。总结ERP评价的目的是通过这个评估工作，检查实施ERP系统软件的成效以便改进工作，评价的结果是企业今后ERP系统软件实施的重要依据，因此对于评估工作的重要性，还是应给给予足够的重视的。