软件服务选“上门”VS选“远程”？

预算充足的人，买车多半倾向原装进口货，虽然生产厂家远在境外，本地服务也并不比国产品牌来得更有保障。道理很简单：咱买的是车（的品质），不是工厂的近距离心理保障，而且，车品质好，出问题的几率低，需要厂商提供的本地化维修服务相对也少。企业选购和使用管理软件，道理也是一样。管理软件的价值是帮助企业基于网络操作实现多人远程协同应用。企业选择一款管理软件，系统的实施与日常运行如果必须依赖软件供应商人员上门现场提供服务，靠面对面手把手地沟通交流才能搞定咨询、培训和日常技术支持等事项，这就不是一款适合、易用和可靠的软件！

软件只是应用工具，企业导入并成功实践管理信息化，是一个长期、不间断的学习实践进程，不会是依靠哪个专家顾问上门来做一次两次三次咨询课程和技术调教后就能定式不变地运转下去，而应是和企业经营管理一样：于实践中产生问题、沟通探讨方案技巧、持续改进以得日趋成熟…所以，软件系统在功能和技术性能上必须充分支持远程协同操作、方便沟通互动。合格优秀的管理软件系统，无论在学习培训阶段还是日常运行阶段，都不应出现任顾问或技术人员现场才能解决的问题——本来就是基于网络应用的系统，客户任何有关实施培训、操作技巧、应用经验、技术支持方面的服务需求，都是可以也应该基于网络远程提供和满足的。

在现代通讯技术和交通条件下，与客户的地理距离并不是问题，通过网络文字聊天或书面文件交互（文字讲不清楚的内容可打电话补充沟通）是最有效的咨询培训和技术支持方法——文、图、表能全面、准确、不失真地记录和保存信息以方便查阅复核，而频繁见面沟通虽然感觉上零距离但沟通内容随意缺乏认真思考且留不下记录，并不利于本该严谨的软件项目实施工作。所以，与客户无论远近，从事客户业务流程需求沟通、实施培训和技术支持工作，效果和成本是一样的：本来通几分钟电话或QQ远程协助一下就能迅速解决的问题，人员上门，真是没必要。就算同城，人员上门的费用成本姑且不算，上门交通耗时也会增加用户等待的时间成本。软件就算出现技术环境故障，人员上门了，他也是导出客户的备份文件、解决后再通过网络发回来导入客户系统——这通过远程桌面操作就完全可以解决，何必折腾人家上门呢？况且，BS架构的管理软件，服务器局域网内（托管在电信机房），人员上门（来），他还是在通过网络远程解决问题。