这个图是个循环图，右边相当于一站式，左边是快修快保，我们都知道维修钣喷挣钱，这么多项目在一起怎么区分它，我们到底经营什么项目，我们门店项目有如下特点，有低频、中频，高频，刚需，毛利等等问题。我们门店希望每天进店大修，每天进店变速箱维修，但是可能吗？门店会有集客、频次、毛利高、销量等痛点，那我们该怎么办？找到一个入口项目，入口项目是什么？洗车、换油，还有一个是我们的交强险，这些项目它能吸引顾客来，顾客此时此刻最需要。
还有一个项目，它具备毛利高，有一定技术壁垒，相对低频的特点，我们称之为盈利项目。那我们的项目怎么区分，我们当然希望经营后边盈利项目，但是别忘了你的客源从哪儿来。以此为准进行一个罗列，入口项目：洗车、换油、保险，集客项目：空调、地盘、刹车、冷却、美容、电瓶，从左到右越来越低频，从左到右毛利越来越高，这是我所说的这个项目的设置问题。
这些盈利项目我们从洗车换油如何过渡到空调维修，举一个例子，每年3月份到6月份没有做空调维修的，因为那个时间内顾客主要是做空调的清洗，那么每年的7、8、9三个月空调维修比较多，为什么？是因为室外的温度比较高，空调的系统负荷增大。如果你的店铺一个月换200桶机油，一个月洗1000辆车，你将拥有：轮胎销售机会：200次+1000÷3=533，刹车片销售机会200+50/250次，检查空调滤芯机会200次，皮带检查机会，底盘检查机会，漆面检查机会，找专门销售的人。
如何定位自己的门店？ 汽车服务门店定位应该包括以下内容：
第一个目标客户我以社区私家车顾客为主，我以快修快保为主，空调和变速箱养护站，那么中间这个项目定义了顾客的来源宽度，最后一项定义我的盈利能力，这是我所说的门店的定位，你必须有一项做得比原来更专业，原来做空调清洗，奔驰宝马奥迪空调维修已经做到了，这是你的深度。
第二个内容顾客满意度，什么是顾客满意度，什么是顾客体验，我们修理厂只有技术了，但是技术又很难说清楚，那么好，这个修理厂老板以前换油都不知道换哪个胶圈就更别提顾客了，一个顾客到4S店换油的话，4S店人绝对不会拿给你看这是胶圈，可是到专业门店拿给顾客看，他怎么想你，你给他做保养可能连这个换都没换，很多修理厂在这些更换配件的差异，在交车环节内容上，维修顾客接待上，很少有人让顾客去体验我们的技术。这样来讲顾客其实是不跟你说的，顾客对你这个店的人，对你店负责的形象都很感触，那么这些感知之后就会对你有一个整体价值的感知，这个价值就是顾客满意度。
顾客满意度有两个方面：第一个方面要跟整体进行评价，第二个跟预期进行对比，那会产生两种态度，第一个是抱怨，而且会不停的抱怨，第二个他会忠诚，那么他有三个重要的忠诚的结果，第一个是可重复的购买，第二个可承受的涨价，第三个可抵制的低价竞争，刚才我说的这个过程，如果别人给你阐释了给你换两个胶圈，那这个顾客放心了，别的地方机油免费的他也不去了，因为他认可你的技术。
忠诚之后有四个忠诚要素，第一个交易忠诚，第二个情感忠诚，第二个会把你作为标准，第三个对你有一个整体的认识，最后一个希望行业内其他门店做对比。