电脑
网线
路由器
如不通过路由器是正常的,则按照接下来的步骤进行排查。
有线无线都掉线的情况;有线掉线,无线不掉线的情况;有线不掉线,无线掉线的情况;
确定路由器上面掉线时,SYS指示灯是什么状态:若长亮或者不亮都是出于假死机的状态,断一下电就好了;如经常出现这种情况,建议让客户升级软件,或者是进行维修。
进路由器的设置界面查看连接状态:若显示已连接:重启路由器看看是否是正常的。若显示连接中:确定单机是否掉线,确定环境是否兼容,更改WAN口数率,升级版本,返修;若显示未连接:确定单机是否掉线,确定环境是否兼容,更改WAN口数率,升级版本,返修。
查看路由器上面LAN口的指示灯状态若接了网线的接口灯不亮,建议更换网线,或者更换路由器的其他LAN口。
和路由器连接网线的电脑本地连接显示的是什么?若显示网络电缆没插好:则是路由器和电脑连接的这根网线的问题(可以让客户更换网线)。
若一会显示已连接,一会显示网络电缆没有插好: 则确定是不是路由器上面的LAN口接口出现问题(可以更换LAN口),或者是电脑本地网卡问题(可以ping 127.0.0.1,看是否掉包,若掉包则是本地网卡的问题,可以建议客户更新本地网卡的驱动试一下)。
若显示已连接:若获取不到IP地址:查看指示灯是否正常,网线是否过长,更换网线,或者是更改本地网卡的双工模式。若能获取到IP地址:看可不可以进路由器的设置界面,若能进界面,再查看系统连接状态是否是已连接,然后确定是否又做行为过滤控制限制了时间段。
清空无线缓存;笔记本:打开“网络和共享中心”-->找到“管理我的无线网络”,删除列表中的无线,重新刷新列表进行连接;手机:长按无线网络,点击“忘记网络”或者“不保存网络”或者“忽略网络”;
更改无线网络模式、信道、安全模式、加密规则、密钥,或者是不加密试一下;
换其他的无线设备试一下看看连接无线信号是否正常;
查看信号强度,移动路由器摆放的位置试一下;
升级软件(建议咨询腾达官方客服电话400-6622-666进行升级咨询)
电压不稳,造成路由器重启: 解决方法:更换插排,并对客户的使用电压测量;更换使用环境;
长时间下载东西,或者看在线,路由器死掉:解决方法:限制下载流量,尽量避免长时间下载。
局域网内ARP病毒,造成部分电脑无法上网;解决方法:对局域网的电脑进行重做系统。