把关系当做一笔重要的生意来做。例如,你是券商一员,朝中有人,认识证券发行审查委员会的主要决策人员,同等条件下,总是优先过会、上市,自然而然的,闻讯赶来、主动上门找你的客户会络绎不绝。
又如,你开了一家餐馆,不仅味美价廉,而且服务周到,很多初来驾到光顾的客人最后都变成了回头客,他们除了经常光顾于此,还不时带朋友过来捧场,因此你的小店总是门庭若市、生意兴隆;再如,你是一个初出茅庐的年轻律师,刚开始总是人脉不广、资源有限,为了迅速打开市场,你身边的同学、朋友、亲戚都将是重要的潜在客户,你期待着他们一有需要第一时间能想到你。
这样的例子很普遍,也很真实,没什么不好意思。就像很多人去念MBA或EMBA,读书不是目的,结交朋友才是关键。最理想的状态,自己所供给的恰恰是人家正需求的,或者是,自己正犯难的刚刚是人家最擅长的,志同道合、一拍即合,这就是“同学经济”,也是“关系生产力”。当然,在这里,“关系”可没有这么庸俗,也不厚黑。
当我们更多时候在上不了台面时言说使用时,我们不妨将它作为一门学科正大光明地讨论。有研究表明,朋友推荐的消费信息比一般广告信息的有效率高十几倍。
广告越来越讨人厌,人们越来越倾向于朋友亲人的推荐,越来越喜欢跟自己志趣相投的人交流,微博、豆瓣、人人网等是大家选择的地方,只要关注那些意见领袖即可,省去了选择筛选信息的时间。人们希望选择变得更简单但是更可信,于是人们信任那些社交网络上的朋友。
怎样利用社会化媒体平台与用户建立良好的关系,让用户的言论有利于企业,成为企业老总最关心的事情。
用心对待,真诚奉献,对于粉丝的咨询、建议、疑问,迅速耐心热情地给予回应,让粉丝感受到尊重,这是建立良好关系的第一步。粉丝是自然人,你也应该是一个“人”,而不是一个账号,应该是一个有人性的媒体工具,一个热情有温暖的“人”,这样才能与客户良好互动,建立良性关系。
营销就是“加强关系”、“增进互动”和“建立信任”,其目的不在于发展客户,而在于建立互信。对照传统营销讲究的“4P”理论,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion),在社会化媒体时代,还得加一个“P”,即人(People)。在推动口口相传、触动事件(病毒)营销乃至驱动购买产生上,人与人之间的关系比什么都重要。
让目标用户参与,那么营销将事半功倍。让消费者置身事外,他们将永远无法体味个中滋味,更无法成为营销的“病毒载体”。在网络时代,泛滥的信息让人们的决策成本空前提高,简单的信息告知传播,显然已经无法满足企业的营销期望。因此,让用户成为你营销计划中的一部分,变成营销的“病毒载体”,一并来完成企业的营销拼图,就成了每个企业都望穿秋水的期待。
在web 2.0时代,其中一个特征是用户创造内容(UGC,User-UGC,User-,User-generated Content)。网络上的内容主要是由用户产出,每一个用户都可以通过各种媒体生成自己的内容,而不只是由以前的某些专业人士或内容提供商生成。
成功的社会化媒体营销,内容应该交给用户,让用户更多地参与到企业经营中来。企业只是作为一个管理者、引导者和支持者。星巴克在MyStarb.cksIdea平台上鼓励用户对星巴克的产品进行评价,My Starbucks Idea平台上鼓励用户对星巴克的产品进行评价,平台上鼓励用户对星巴克的产品进行评价,这些评价不是显摆,而星巴克真的尊重用户意见,并认真听取,进行改变,最后还会及时把处理情况告诉顾客。