解决问题的8D工作法如何应用

工作问题

工作方法

8D的中的8个工作步骤或方法，按顺序包括：成立解决问题的团队、对问题进行描述、确定并实施临时防堵措施、分析和验证根本原因、确定并验证永久纠正措施、实施永久纠正措施、制定预防措施并举一反三、经验教训总结并实施激励。

成立团队，要根据异常问题涉及到的领域或专业，指定具有相应专业能力的人员分工合作来解决问题。①团队人员一般来自多个部门，人数一般控制在 4~10 人左右。如果有需要的话，可以临时引入外部人员。②人员确定好后，要进行职责和任务分配，并确定一名组长或队长。

对问题进行描述，即明确地定义问题，并精确、简单和具体地将问题传达给其他人。

确定并实施临时防堵措施，一定是能够立即实施并起到作用的措施，避免问题或损失继续发生或扩大化，避免缺陷在客户处不继续发生。

分析和验证根本原因，搞清楚问题为何会发生，根本原因是什么，一般围绕人、机、料、法、环（4M1E）来分析原因。

确定并验证永久纠正措施，首先要列出所有可能的解决措施，然后对这些措施进行筛选，其后要对纠正措施进行推演验证，对其有效性进行评估。

实施永久纠正措施，根据永久纠正措施制定计划并实施，实施过程中要做好效果记录归档，并和客户沟通对临时防堵措施进行移除。

制定预防措施并举一反三，为避免类似问题再次出现，要制定预防措施或预案，要善于举一反三，避免此类问题再次出现。

总结团队工作并实施激励，要对整个团队在解决问题过程中的表现，进行总结表彰。