办公室人员文明用语

为进一步规范办公室工作人员言行，提高文明素质，增强服务意识，倡导文明办公、和谐办公，树立、展示办公室干部的良好形象，特制定本规范一、基本要求在接打电话、接待客人、执行公务时，要做到谦虚谨慎、态度和蔼、用词文明、礼貌待人、专心听讲、耐心解释、准确回复、能办即办；用语应以“好”字开头，“请”字当先，“谢谢”和“再见”结尾。不盛气凌人、不语出粗鲁、不含混其词、不刁难推诿。二、文明用语 （30句）（一）接待文明用语l、请进、您好。2、您好！请问您有什么事？3、请您坐下稍等一会儿。4、您别着急（不要紧），慢慢讲。5、这件事由XX（单位或姓名）负责办理，办公地址在XXXX。6、对不起，这件事我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一问。7．对不起，XX同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。8、不用谢，这是我们应该做的。9、对不起、请原谅。10、再见，您慢走。（二）办公文明用语l、这里出（填）错了，请您再重新填一份。2、对不起，电脑（仪器）出现了故障，正在修理，请您稍等。3、请不要着急，我尽快给您办理。4、请稍等，我再复核一遍。5、请原谅，耽误您时间了。6、这是您的材料，请拿好。7、有什么不明白的问题，请随时与我们联系。8、如有不清楚的地方，您尽管问。9、您提的意见很好，我们一定采纳。10、我接受您的批评。有不妥之处，请多多谅解。（三）接打电话文明用语1、您好，XXX（单位）办公室，请问您有什么事（请问您找哪位）？2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。3、对不起，您找的XX同志不在。有什么事需要转告吗？4、我就是，请问您是哪一位？5．对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍可以吗？6、方便的话，请留下您的姓名和电话。7、对不起，您打错电话了。8、您好，XXX（单位）办公室，有个会议通知（或有件事）请记录下；9、您好，XXX（单位）办公室，请您帮忙找一下XXX可以吗？10、麻烦您了，再见！三、工作忌语问(30句）1．不知道！ 2、不在！ 3、喂，找谁！4、喂，谁呀！ 5、（电话）打错了！6、记个通知！7、等会儿！8、你是哪儿的！9．你问我，我问谁！10、还没上班，谁叫你来这么早！11、不是跟您说了吗？怎么还不清楚！12、怎么搞的，连这个都不会。13、别吵了，没看见我一直在忙吗？14、你急什么，没看见我在忙吗？”15、这是电脑算出来的，还会有错！16、今天我没空，明天再来吧。17、快下班了（已经下班了），有事明天再来。18、这事不归我管。19、我管不了，你找领导去吧。20、我不跟你谈，你叫XX来。21、不可能的事，你回去吧。22、站这儿干什么，快出去。23、讲快点，我忙着呢（我要走了）。24、XX不在，我没办法。25、我有什么办法，政策又不是我定的。26、我们是在按规定办事。27、不归我管，你问别人吧。28、这事不归我们管，你找谁都没用。29、你怎么又来了！30、这事以后再说。