怎么样说话对方才不会误会

杨老师:您好!我是一名打工者,由于刚换工作,经常要与各部门的人打交道,但是人际关系处理的不是很好,今天还和一个部门的课长吵了一架。他说我说话态度不行,我很郁闷,我觉得我的分贝已经压到最低了,是不是我说话的方式不对?我想请问一下,能有什么好的方法,跟陌生人做沟通,怎么样说话对方才不会误会?希望杨老师尽快回复,谢谢!——小范小范:您好!谢谢您对我的信任,也很乐意与您共同探讨您所提出的问题。著名骏马画家徐悲鸿曾言:“人不可有傲气,但不可无傲骨。”——有傲气就容易失败。反映在人际交往之上就是“以水之柔,胜石之刚”——在现实中学会妥协,学会承受委屈,学会调整自己的心态和情绪,学会与人沟通解决问题,切不可因为自己有些本事,就很有些性格和意气(包括读书人的书生意气和浪漫理想主义),受不得委屈,使不出手段,最后像您一样与“课长吵了一架”而把人际关系弄僵。所以我们应该有骨气,有个性,但在现实的工作和生活中,却不能有太多的意气用事,内可以方,外则一定要圆。怎样才能做到“内可以方,外则一定要圆”呢?首先,出口的言语一定要文明,比如,别人给予您帮助,无论这个帮助是多么的微不足道,您都应该诚恳地说声“谢谢”;当对方对您的感谢感到茫然时,您要用简洁的语言向他说明致谢的原因;对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。又如,在社交场合学会向人道歉,因为道歉是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药,道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。您的课长说“说话态度不行”,您的第一反应不应该是“很郁闷”和辩解,首要做的是及时而真诚的还以“对不起!”,那么您和课长也就吵不起架来了,同时也反映出了您的谦和及修养。再如,在任何需要麻烦他人的时候,把“请”字挂在嘴边——“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,这样就会把话语变得委婉而礼貌,也比较自然地降低了自己的位置,同时也顺理成章地抬高了对方的位置,对方一定会满心愉悦的对待您,那么您的课长说您“说话态度不行”的问题也就烟消云散了。所以我们的长者一直在用“微笑是友好的使者,谦和是传统的美德;和颜悦色人人喜,彬彬有礼人人敬;举止轻浮遭鄙视,言谈粗俗失风度;对人礼貌多良言,良言一句三冬暖;与人相处少恶语,恶语伤人六月寒。”来告诫我们。其次,尊重和敬重他人,所谓“敬人者,人恒敬之”,我在少年时由于家庭生活贫穷,但在家乡盛产土盐,就借这优势打捞土盐换一些粮食贴补家庭生活,每次出门前父亲总是告诉我“出门辈分小,见了姑娘叫大嫂”。也就是口不离爷爷、奶奶、大叔、大婶,礼仪周全,行为谦虚,这样才能讨得他人的喜欢,当然做起买卖来也就顺当。同样的道理,您在单位上对他人礼仪周全、手勤脚快,倒茶供水,那么他人就会另眼高看,当然好的评价也就会随之而来。所以,您要做到无长无少、无贵无贱道之所存,礼之周全也。第三是“真诚”:其实每个人都是敏感的,都希望他人以诚相待,如果言行不一、有口无心,就会让人感觉到这样的沟通是没有诚意的。有效的沟通,最重要的就是要能尊重、真诚一致与有足够的同理心。有同理心的人,能够站在别人的立场上,用别人的眼睛来看,用别人的耳朵来听,用别人的心来体会他的世界,在这样的沟通过程中,并试着去了解对方的感受﹑感觉或情绪以及行为表现,如此才能深切了解他人眼中的世界与意义。第四是“倾听”:因为沟通中,“听”比“说”重要得多,这就是人为什么只有一个嘴巴而有两只耳朵的原因所在。如果每个人在讲话以前,都能够站在对方的角度想一下,相信许多失败的沟通都可以避免了。关于人际关系您要遵循这么几条原则:①充分尊重对方的内心秘密或隐私;②会话交谈时,目光注视对方;③在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人;④不在背后批评别人,保住对方的面子。您对人真诚,相信别人也会以诚相待。第五是发现自己的弱势,虚心向他人学习。因为每个人都是学而知之,只要您虚心向他人学习,真诚接受他人的指点,就没有办不到的事情,所以我相信您一定能在学习他人的过程中把自己锻炼成一个非常出色的人的。年轻人需要在学习和锻炼中成长,在这个时候腿勤、手勤、嘴勤而吃点苦、受点累没有什么大不了的,这个过程可以提高自己的耐心、宽容之心以及能力,未来将会受用无穷的,所以您应该用愉悦、快乐的心态去面对,相信通过锻炼您会宏图大展的!所以您要注意以下几点:①向单位的同事或上司真诚请教做事、做人等方方面面的事情,这一方面可以表示您对他们的尊重,另一方面因为您是“外行”,向他们请教更显示出了您的诚意;②您要事事处处在同事或上司面前甘当小学生,俗话说“小殷勤感动帝王”,您的小学生姿态当然也会感动同事或上司的,而且也显示出了您的真诚;③任何时候、任何场合都不能在背后批评和评论您的同时或上司,当然也不说关于他们的“小道消息”;④当您听到同事或上司对您的批评乃至诽谤要沉得住气,不管对方如何攻击,您深信只要不回应,对方就无法进行下去,这也是您身处复杂场面的决胜方法;任何时候、任何场合都不要采取“以眼还眼,以牙还牙”的态度去激化矛盾,而是宽宏大量,以德报怨,这样就会促使矛盾缓解,使坏事变成好事,当然也很有可能您将会与同事或上司成为好朋友的。第六是要克服自卑心理。自卑心理是由于自我认知发生偏差,过多地低估自己,怀疑、轻视或看不起自己,而形成的。比如常受他人指责或限制、自我消极暗示、性格内向、自尊性过强等。这就需要正确地评价自己,多看看自己的优势,尝试与活泼开朗的人交谈,通过一次次成功的体验和尝试来增强自己交往的自信心,同时勇敢地接纳和接受自己,扬长避短,坦荡地与他人接触和交流。第七是多观察周围的同事,特别是那些您觉得交往能力和沟通能力特别强的同事,看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿,您渐渐地会发现,自己的人际交往能力会有意想不到的改进。第八是要掌握沟通的技巧。与人沟通时,要注意倾听,倾听的时候,要面带微笑,最好别做其他的事情,并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈,特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听,更能显示一个人的素质和修养水平;在表达自己思想时,要讲究含蓄、幽默、简洁、生动,给他人提意见、指出错误时,要注意场合,措词要平和,以免伤及他人自尊心;与他人谈话时要有自我感情的投入,这样才会以情动人。第九,要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是您与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子,他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式,还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如,体育锻炼既可以发挥您的运动潜能,也可以培养您的团队合作精神。以上仅是个人的一些意见和建议,您的朋友杨永龙请您批评参考!杨老师:您好!很高兴能得到杨老师的指点,是的,有时候我是很注意我说话的方式语气,但是别人就会以为您好欺负,说您老实,我心里真的好难受,对别人好点吧,就讨几个这样的说法,导致我几天都开心不起来,有时候我很不情愿跟陌生人交往,自己看不顺眼的,就更不用说了,也不知道是什么原因,不知道杨老师能不能再帮帮忙。谢谢!——小范小范:您好!关于您所遇到的境况过去我也曾经遇到过,这是因为在考大学前夕我也做过两年的临时工(如今说来就是打工),所以有这样一种切身的体验:对于那么正式工来讲,的确有那么一些修养不够的人经常对临时工吆五喝六、盛气凌人,大临时工当他家的奴隶一样使唤,对于这样的人,我过去的做法就是把自己的本职工作做好,尽到自己的礼数,对其额外的要求和说道采取一种不理不睬,久而久之其吆五喝六、盛气凌人的气焰就会自然熄灭;对于那些小工头来讲,由于其掌握着您的活森和经济大权,所以他们经常对那些自己认为可以欺负或老实的人进行虐待,针对这样的人除了把自己的本职工作做好,尽到自己的礼数之外,则可采用您曾经所采用的“威武不屈”。除了以上的这样两种人之外,我认为绝大多数之下还是好人占绝大多数。一般来讲年龄比较大的同事都希望年轻人来做些打杂洒扫、提水倒茶等献些“小殷勤”之类的事情,如果您在这方面做得不够,那么就难免别人在您的面前批评您(其实,在当面批评是接纳了您的表现),这与“以为您好欺负”没有关系。所以平时应该手脚勤一点、嘴巴甜一点,用愉悦、快乐的心态去面对,相信通过锻炼您既会获得一个良好的声誉,也会得到与她们融洽和谐的人际关系。至于“说您老实”,我就是一个非常老实的人,看到单位的下水道堵了经常去疏通;看到桌椅坏了经常动手修理;看到垃圾顺手捡起扔进垃圾箱;经常无偿地帮助他人等等,有时候别人也说我是“傻子”,能尽举手之劳的“傻子”,能以自己的能力无怨无悔帮助他人的老实人,难道我们自己不认为自己是可爱的吗?我们有何理由让自己“心里真的好难受……几天都开心不起来”呢?其实一切都在于我们的想法和心态。洞灵子在《薄白学》中指出:人世界有一种要得便得、要失便失的东西,此即是情感。例如幸福,您觉得幸福,您便幸福;您觉得痛苦,您便痛苦。愁绪与快乐、紧张与轻松、爱与恨、幸福与苦闷等对应之情感,仍是可以“按需分配”,要之有之,要多少有多少。您丢失愁绪,即获得快乐;丢失紧张,即获得轻松;丢失恨,即获得爱;……。在心理情绪之上,南宋陆象山的名句“吾心便是宇宙,宇宙便是吾心”即是印证。这段话的涵义是什么呢?一句话,“快乐来自于思想”。“快乐来自于思想”这句话虽然简单,但它真的可以让我们变成我们想要的样子。如果您一心想着他人对您不看好,那么您所看到的就是厌恶、鄙视和漠然的眼神,当然焦虑、紧张、苦恼、悲观的体验就会自然而然地涌上您的心头眼底,所以就会出现“别人就会以为您好欺负,说您老实,我心里真的好难受,对别人好点吧,就讨几个这样的说法,导致我几天都开心不起来”的情景,当然您对“陌生人交往,自己看不顺眼的”人交往也与此如出一辙;如果您一心想着他人对您是关心、关注、爱护、肯定和尊重的,那么您所看到的就是关心、爱护、欣赏、肯定和尊重的眼神,当然您所体验到的也就是幸福、愉悦、快乐和爱的感觉;如果您想着快乐,您就会快乐……。改变思想,您就改变了行为和经验,它就是这么简单!呵呵,不知上面的交谈于您有否借鉴,您的朋友杨永龙请您批评!杨老师:您好!非常谢谢您的指点,是的,我就是太在乎别人对自己的看法了,总是在想别人对我的印象是什么?总是在猜测。也很讨厌别人揭自己的短处,一遇到这些事情,就想入非非。还有个事情就是,刚开始跟陌生人交往时总是感觉莫名的紧张,也不知道说些什么,其实就是找不到说话的一个切入点,一个话题。所以在陌生人看来我是个很孤僻的人,能不能教我些窍门?杨老师性格能改变吗?一个人的性格真的能决定命运吗?——小范小范:您好!您说“刚开始跟陌生人交往时总是感觉莫名的紧张,也不知道说些什么,其实就是找不到说话的一个切入点,一个话题”。其实这是每个人都会遇到的问题,这是因为人类都具有对未知的恐惧和焦虑情绪。因为我们遇见陌生人的时候不知道对方的性格、习俗以及他在想什么,所以总是害怕与对方不投脾气、伤及对方的习俗以及害怕与对方解不上话茬等等。因为这是人人都存在的大众化的问题,所以您大可不必过于担忧。其实每个人都希望与他人交往,同时也非常乐意与他人沟通,只要我们以常用的礼节去与陌生人搭话,那么陌生人也就会以同样的方式来对待我们的。比如,见到比自己年龄大10岁以内的,就以“这位大哥您好!”起头,然后说出您想要表达的意思;比自己大10岁以上的,则以“大叔、大爷”称呼,和自己差不多的人则以“这位朋友”称呼等等。切入点其实就是您想要表达的内容(您要办事么事),当然也可以是承接对方的话茬(对方找您有什么事),至于在旅行中与陌生人相遇,则可以了一些对方从哪里来,到哪里去以及问问当地风土人情、生活工作之类的事儿等。您问“性格能改变吗?一个人的性格真的能决定命运吗?”我首先要说的是人们常说“江山易改,本性难移”,这是说人人成熟之后他的性格具有相对稳定性,因为它是相对稳定的,所以经过困难、挫折和障碍的历练,性格会逐渐发展和完善,所以我认为性格是随着生活、环境、时间、事件的转变而不断得到修炼和雕琢的。要得到性格的修炼和雕琢,我们必须要有一个良好的思想和心态,对自己要不断反省,不断完善。只要您在实际生活中努力发挥自己的优点克服自己的短处,您就可能拥有成功的人生。至于说“性格决定命运”的问题,我认为“性格决定命运”这句话既正确也不正确。不正确之处是它丢掉了前提条件,正确之处是加上了建起条件。“性格决定命运”的前提条件和完整的表述是“种下一种思想,收获一种态度;种下一种态度,收获一种行为;种下一种行为,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种性格;种下一种性格,收获一种命运。”不知我的解答您是否认同,您的朋友杨永龙希望您批评参考,同时也祝您通过自我的修炼走出一条成功的人生之路来!杨老师:您好!首先在这里祝您新年快乐,衷心感谢去年您对我的指教。在过去的一年当中您对我的帮助的确很大,谢谢。今天我又带来了我遇到的几个新问题:1. 我在交际上下的功夫很大,但是成效并不是很明显,交际圈的范围还是很有限,针对不同层次,年龄,性格,职业人的交往还是有一定的障碍。在遇到条件比自己优越的人有一定的自卑感,所以和他们交往时还是有一定的隔膜,自己好像就是矮了一截,所以很多事情自己总是很被动,我不知道这是每个人都有的,还是我自己心理上有些问题。2. 每次遇到公共场合的发言譬如说开会时,心里很是紧张,害怕自己说不好,不敢发言,(其实平时我还是挺健谈的一个人)但是一到这种场合啊,那就是个问题。我也懂的什么叫恶性循环(自己越是不去发言,就越是不敢,久而久之就养成了一种习惯,一种毛病。)想改需要时间和方法的。请问老师有没什么好点的办法?——小范小范:您好!“在遇到条件比自己优越的人有一定的自卑感”,是每个人都具有的正常心理表现。您的情况我认为是没有找到自己的长项以及自我贬低自己的结果,您不能因为自己是一名打工者而自我贬低自己,人各有所长,也各有所短,避短扬长,人则上进;视短扬弱,人则颓废。首先打工者也是人,也是与整个社会所有的人平起平坐的人,打工者也拥有自己的长项,当您找到了自己的长项,那么您扬长避短就会使自己增强信心。其次,人不可能在各个方面都出类拔萃,也不可能总是常胜将军,有长有短,有胜有败,才符合生活逻辑。当自己在某一方面落后于别人时,要客观进行分析,看是否有条件和能力 赶上去,如果有,就下功夫去拼搏;如果缺少这方面的“天分”就应接受这一事实,认可现状,继续努力保持现有水平,争取在别的方面提高,而不必自卑自怨。某一方面发展受限制,但其他方面还可能有了更多的潜力呢。比如,没有好嗓音唱歌,但也许在体育活动中可夺标;没有美术特长,却也许有组织社交能力。在工作中,施展自己的才能,就会避免碰上“自卑”之墙,正所谓“失之东隅,收之桑榆”了。第三,对于“每次遇到公共场合的发言譬如说开会时,心里很是紧张,害怕自己说不好,不敢发言”的问题,我认为在这些场合不要过分的去想该说什么或不该说什么,也不要去考虑别人怎么看,话到嘴边就无所顾忌张口直言的意见和观点。第四,学会克制自己的忧虑情绪。凡事尽可能往好的方面想,多看积极的一面。平时注意培养自己的良好情绪和情感,相信大多数人是以信任和诚恳的态度来对待自己的,不要把自己置于不信任和不真诚的假定环境中,那样,对别人就总怀有某种戒备心理,自己偶有闪失,或者并无闪失,也生怕别人看破似的,这样自己就会惶惶然,更加重惧怕心理。第五,要善于把紧张情绪放松。使用一些平静、放松的语句,进行自我暗示,常能起到缓和紧张情绪,减轻心理负担的作用;在任何时候都要对自己有自信心,并不时用内心的语言激励自己:“我很棒”、“我表现得很好”、“人们都很喜欢我”。适当的时候来点阿Q精神,比如“嘲笑他人者不如人”、“光屁股笑插杈裤”,这样可以缓解自己的紧张和恐惧情绪。第六,平时多和同事参加文娱娱乐活动,增和他们的交流交往,这样既可以融洽与同时的关系增加他们对您的支持度,又可以通过他们来了解自己的优点和不足,进而发展和完善自己,达到提高自信心的目的。今天就谈到这儿,相信您会把工作做得更好的,您的朋友杨永龙祝您成功!