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如何做好服务先行

在新时代,政府的职能由管转向了服,尽可能的放权,尽可能的服务,这也就要求了政府工作人员必须做好服务工作,作为政府工作人员,应该如何在工作中做到服务先行呢?
方法/步骤
1

树立服务意识。哲学上说意识具有能动性,人的意识能影响人的行为,对于政府工作人员来说,在日常的工作中也必须要重视哲学的这种思维,树立起服务意识,坚持自己是行政权力的践行者,作为人民公仆,主要是为了人民服务,而不是为服务对象使绊子,有了服务意识,在日常的行动中也才会积极践行。

2

落实服务措施。作为政府工作人员,在日常生生活中,还必须要做好服务措施的落实工作,每个单位,都会针对服务对象,制定出很多行之有效的措施,作为政府工作人员,就要想办法把这些服务措施落实到位,践行到位,坚决做出实际行动,把服务工作真正落到实处。

3

强化服务态度。作为政府工作人员,还必须要在平常的工作中注意自己的服务态度,接待服务对象,不要摆脸色,热情一点,淡定一点,面带微笑,给服务者好脸色,也能让服务者的心情更愉悦,即使有些工作上的小瑕疵,也能得到服务对象的理解。

4

学会控制情绪。人的情绪,会左右人的行为,好的情绪,会帮助自己做出正确的事,坏的情绪,会让自己变得更烦躁,所以对于政府工作人员来说,一定要在日常的工作中学会控制自己的情绪,尽量不要将坏情绪带到日常的工作中去,以免影响自己的行为,并给自己的工作带来很多不必要的麻烦,甚至引起服务对象的反感。

5

严格管好自己。一个善于严于律己的人,将是一个有所作为的人,一个能够管理自己的人,也能在日常的工作中很好地规范自己,作为政府工作人员,要想在日常的工作中做好服务工作,就必须要严格管理好自己,管理自己的言行,注意自己的态度,注意工作纪律,尽量不要把坏情绪,坏毛病带到工作中去。

6

学会主动沟通。人与人之间,最大的工具就是交流,通过交流,能让人与人之间的关系变得更和谐,作为政府工作人员,要想为服务对象服好务,也必须做到学会主动沟通这门技巧,接待服务对象,通过语言交流,能快速了解对方的来意,并且及时告知其解决办法或者是给对方指明办事途径,把对方开开心心的送走,就是你的最大本事。

7

愿意换位思考。换位思考,顾名思义,就是愿意站在对方的立场上去思考问题,假如你想了解对方的想法,你不妨就站在对方的立场上去想一想,看看对方到底想干啥,准备干啥,通过自己的换位思考,也能切身地感受到服务对象的困难点或者关心点,从而从服务质量上下功夫,帮对方解决问题,让对方满意。

注意事项

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