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怎么锁定客户

近几年,“互联网思维”概念依然非常火,可若洗尽铅华,见其本质,就能发现:互联网思维,其实就四个字——“经营客户”。尽管经营客户的提法由来已久,但全面商业化的互联网,才真正引爆了这一历史性转折。过去企业在经营中,虽然嘴上也说“客户是上帝”,但出发点还是企业,挖空心思想的是如何将产品“营销”给客户,而互联网思维的出发点是客户,想法设法去挖掘、追踪和满足客户的需求,即使不是自己的产品也没关系,这就是“经营客户”。
方法/步骤
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客户锁定方式(一):产品锁定国内电蚊香市场巨头林立。一家企业为进入市场,开发了婴幼儿专用的电蚊香液,主攻天然草本、无气味、无刺激等需求靶点。目标客户确定后,接下来,如何锁定客户呢?考虑到高端电蚊香器在使用时,防烫伤、防过热和定时是消费者迫切希望的功能,因而企业在产品开发时,增加了温控和时控芯片,并特别设计了接口,结果:只有我家的电蚊香液瓶,才能接进我家的电蚊香器,别家的接不进去,高端电蚊香器免费送,但电蚊香液只能持续买我家的,这就是产品锁定。

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客户锁定方式(二):产品系列锁定从1980年的第一张猴票开始,众多集邮爱好者每年都排队抢购当年的生肖邮票,一年又一年,持续买下去,这就是产品系列锁定。

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客户锁定方式(三):消费习惯锁定2013年,天津爆出“第一口奶”事件。一些妇产科的大夫护士将初生婴儿的“第一口奶”留给某行贿的奶粉品牌,让婴儿产生口感依赖甚至“上瘾”,从而达到长期牟利的目的,这就是消费习惯锁定。

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客户锁定方式(四):人际关系网络锁定一些专家提出互联网经济是“粉丝经济”,“得粉丝者得天下”,动辄以QQ、微信为例来证明,一开始不盈利没有关系,不知道怎么挣钱也没有关系,只要会“博眼球”、“怒刷存在感”、“砸钱赚吆喝”,只要有足够的粉丝,即便到时候卖的是锤子,也一样销路不愁。这种误导只会把企业带到沟里去。QQ最初确实不知道怎么盈利,但它能天然锁定客户。只要加入了QQ,玩了一阵,想退出,能退的出去吗?因为人际交往和联系都在上面。这就是一种客户锁定方式——人际关系网络锁定。客户锁定之后,QQ自然可以慢慢考虑从哪儿“下刀”,而粉丝不是锁定,说散就散了,只剩一地鸡毛。

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客户锁定方式(五):消费奖励计划锁定深圳一家真冰溜冰场,一度非常火爆,可随着溜冰场越开越多,顾客慢慢分流,门庭渐渐冷落。老板也曾试过一些招数,譬如和商场做半价促销,和团购网站做一元秒杀,但往往热闹两天又重归萧条。经笔者提醒,老板意识到:这些做法都属于营销,营销不奏效,就要超越营销、锁定客户,而锁客的办法,即是消费奖励计划锁定。以每个月为一个计算周期,在此期间的顾客消费时长累积计算,第一个小时100元,第二个小时90元,逐次递减,当月达到或超过十个小时,10元封底,但超出部分累计到下月。譬如这个月消费了13个小时,超出3个小时,超出部分在这个月仍按每小时10元算,但到了下月,顾客消费的第一个小时,要加入上月超出的3个小时,按第四个小时算,即价格从70元起步。当月消费越多,超得越多,就越不可能去别家了,上了我的“贼船”,就别想下去了。

注意事项

除了以上锁客方式外,还有很多办法已经在实践中被广泛运用,如消费积分锁定、预付卡锁定、众筹锁定、规模效应锁定、范围经济锁定、个人数据锁定,单位关系锁定等等,这里就不一一赘述了。

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