如何给客户好的客服体验

不管是在线客服还是电话客服，最主要的就是要好找。在线客服的入口要好找，电话客服的电话号码要好记

如果是在线客服，那么，聊天的窗口需要人性化，需要能发送图片和问题，因为有些时候只发送文字说不清楚，一张图片可能省去很多的沟通成本

在线客服除了良好的沟通环境之外，还需要有良好的接入速度，以及良好的客服响应速度。如果客户在进入沟通窗口后，等半天都收不到反馈，这其实是很不好的客服体验

电话客服也需要响应速度，不要客户一打电话就占线，提示要等待或者一会再拨。这是最常见也最不好的客服体验

有些时候，客服会没有权限做一些事情，然后，就说要上报，那么，上报后的响应速度也非常关键。如果让客户一直等待，半个小时、一个小时，甚至更长时间，这都是不好的体验

客服如果遇到解决不了的事情，不要一味的说，很抱歉，请谅解。这些话根本没有意义。客服存在的意义就是帮助解决问题，如果解决不了，还要客服做什么？这个时候，客服应该主动的、积极的帮助客户想办法，比如：这样不行的话，换个角度，换个方式能不能解决呢？

最后，要想给客户好的客服体验。就需要速度快、解决问题及时、有效果。不要只做表面文章，抱歉这类的话，尽量不要出现，否则，这样的客服系统没有存在的意义