被辞退员工的当场反应与应对技巧

震惊/难以置信。比如当事人可能会说：“我不相信，不可能，没搞错吧？”或者干脆保持沉默。这时我们只需要等待以及耐心的重申事实即可，并尽可能快的过渡到下一阶段。

愤怒/抗议。比如当事人可能会说：“为什么是我？这不公平！张三比我差多了”等等。正常情况下，人们都宁愿是自己决定离开而不是被动辞退，这太突然也太没面子了。所以不要期望他们马上接受，也不要过多的辩护以证明辞退决策的正确性，只需要强调最终的决定是综合很多客观因素做出的，如环境变化、公司业绩、部门业绩、个人情况等，不存在个人恩怨或其他，保持冷静，不要冲突即可。

幻想/谈判——通常愤怒消失后会恢复理智，当事人可能会问：“有没有其他办法啊，为什么不通过调动，总经理知不知道？”等等，此时可告知这是最终的决定，老板批准的，让其接受现实。

失望/沮丧——谈判未果，希望破灭，当事人会显得很失望、很沮丧，甚至伤心流泪，这时我们切莫感情用事，说一些出格的“个人看法”及随意承诺，记住可以同情但不过分安慰，绝不罗嗦。

无奈/接受——当我们的面谈对象询问我们：“那我该如何跟家里人交待？公司不会就这么算了吧，能给我什么补偿？”等等，这就表明当事人已经接受了这个事实，我们的主要任务基本完成了，接下来就可以告知其后续事项，或者转交HR部门处理。

通常一个比较顺利的辞退面谈都会经过以上五个阶段，只不过各环节延续的时间会有长有短，不同对象的反应强度也会有所不同而已。但如果进展不顺的话，可能就会卡在某个环节无法继续，最常见的是发生在第二个环节，面谈双方均无法控制自己的情绪，发生激烈冲突与对抗，导致面谈失败。当然这只是极端的状况，基本上只要我们牢记自身的角色、目标以及面谈的基本原则，就能从容应对，不辱使命。