千牛电脑版
自动回复： 相信每个有网购经验的买家都遇到过在和卖家聊天沟通的第一句时，卖家会自动弹出关于问候语或者卖家本身活动信息等话语，这个话语是怎么设置的呢，其实很简单，在设置中点开“客服设置”中的“自动回复设置“就可以自定义设置卖家需要的第一句回复内容，同时也可以设置”忙碌“和”离开“状态时候的自动回复短语。
机器人： 相对自动回复，商家机器人功能更加智能。对于买家经常问道的问题，机器人可以自动回复买家答案。 点击聊天窗口右上角”机器人“，会看到两个简单的买家问题，点击”编辑“输入自定义内容，将”编辑“旁边的”遇该问题自动回复“前面方框单击打勾，两个答案设置好后，点击下面的”立即使用“就可以了。 如果希望机器人解决更多问题，单击”配置回复“就可以设置更多适合卖家产品店铺的相关回复
快捷短语： 在与买家沟通过程中有很多问题的答案是经常用到的（例如：产品链接、快递方式、退换货地址和说明等），为了避免每次遇到这类问题都打字回复，千牛提供了快捷短语的功能。 在聊天窗口右下方有快捷短语图标，点击”快捷短语“，在左下角找到”新建“即可创建快捷短语。
千牛表情图片： 表情图片除了在与买家聊天沟通过程中表达卖家的态度和情绪的同时也可以创建卖家在聊天过程中经常用到的产品信息（例如：使用方法、售后服务流程等）。以后遇到买家对对应的产品信息提出疑问可以迅速的找到保存的图片进行形象的解答。 将产品信息以图片的形式保存在桌面（或电脑固定位置），然后点击千牛表情图标，点击”我的表情“，然后点击”添加表情“，找到刚才保存在桌面的产品信息图片进行保存。
客户信息： 了解客户的基础信息，记录客户ID帐号，方便了解回访新老客户的需求。 打开千牛与买家聊天窗口，在左右两侧和顶部有买家ID（也叫淘宝帐号、旺旺号），在右侧有买家信誉、卖家信誉（买家ID如何有开淘宝或者天猫帐号会显示买家对应的卖家信誉）、收到的好评率、发出的好评率、上次登录时间和注册时间。 通过这些信息我们可以了解到买家是一个资深网购用户还是一个新手，对应买家的网购资质可以想到买家的网购经验，对应采取正确的接待方式。
商品足迹： 在聊天窗口右侧顶部中点击”商品“，可以看到买家”足迹“（买家看过和正在看的本店产品），卖家可以根据买家”足迹“了解买家需求进行正确解答。
商品推荐： 在聊天窗口右侧顶部中点击”商品“，可以看到卖家”推荐“，点击后下面会自动出现卖家店铺中对应的产品，点击”发送“，千牛会将对应产品链接发送给客户，同样旁边的”热销“和”橱窗“是一样的功能。
千牛表情图片和快捷短语在设置的时候为避免设置内容过多，可以进行分组，节省查找的时间。
首句自动回复内容尽量精简亲切，切忌内容过多造成买家反感。
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