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骨灰级“败家”网购漫谈

我可以说是看着淘宝及其之后的一些购物网站成长起来的骨灰级网购“败家”,淘宝尚未出生时,我已经是易趣的长老用户了,后来有了淘宝,为支持国产事业就转场到淘宝成为其重视拥护者了。如今“购物先上网”已经是我的意识和行为习惯了,久而久之,提到网购思绪中就会不自主涌现很多想法和话题,不吐不快。终于痛定思痛下定决心的坐下来将无数次网购过程中沉淀下来的东西梳理成文,供无数网购已入者和未入者“败家”之所用。
工具/原料
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网购心理准备:打算长期网购的话需要事先做足功课,这要比逛街费时费神的多,但如果想无忧购物,准备工作是必要的一劳永逸之举,我能始终保持“不骗人也不被人骗”,应该归功于此。即使网购历史悠久,对于网购市场的花招伎俩或猫腻我始终不敢妄言全盘悉知,新招层出不穷,即使消费也得学到老活到老(此条不适用有无数银子可败的人类)。

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网购必备硬件及软件环境:打算长期并经常性网购的,尽量避免使用公共计算机,最好固定在一台个人或家庭专用的计算机上,这样你的银子会更安全点。与卖家沟通方式除了通过电话和邮件之外,更多使用的是类似旺旺等网站专用聊天工具、QQ、MSN等,随个人喜好和习惯自行选择。更推荐网站专用聊天工具,针对交易行为更具安全性,如发生争议进行维权时,提供记录证据更直接。

步骤/方法
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先行了解网购流程与步骤(略)  如果你仅仅想知道网购的具体操作方法和流程,各大购物网站的帮助指南里面图文并茂的引导与介绍比我这里转述转载可简单明了的多,大可不必在这里浪费眼神浪费精神,而且一般网站都有在线咨询,如果对这方面还有疑虑,可以自助搞定,你行的。  如果想“淘”经验,更多的了解网购过程中买方对货品的挑选、鉴别、售后保障或维权等一些“败家”只谈,那你可以继续往下看了。

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根据需要结合自身情况选择合适的购物网站 (1)购物网站分型  目前购物网站的有以下三类,直接参与交易买卖的商城网站;向买卖双方提供交易平台只监管不参与交易的“自由”市场型网站;收集品牌商品的优惠、折扣等低价信息,组织买家团购促成双方交易的网站(此类网购涉及范围有限,不在此赘述)。除此之外,一些商场超市的网上卖场,比如国美苏宁包括电视购物网站以及一些品牌所设的官网商城,这类网站购物个人认为不能算真正意义上的网购,不在这里探讨。  团购个人感觉局限性比较大,商品类型范围以及时间上都有一定限制,自由度太小,其出现的时间未必恰好就是你需要的时间,其参团的型号未必恰好是你最钟意的类型,还要不时的关注或等候,我不会把它作为长期性经常性的网购选择。如果闲闲很有空很有精力的话,可以考虑。.还有些竞拍类的,商家炒作的成分更大,需要随时跟进,竞价过程中容易从心理上被误导,且所拍商品品质不见得有保证。  商城类的比如卓越、当当、京东、新蛋等网站,其既是提供卖场经营销售商品的卖家又是网站制定交易规则维护市场秩序的管理者,直接面向消费者并对所售商品负直接责任。此类网站价格低于零售市场,高于大多数淘宝店铺。在售商品明码标价,没有发还价回旋余地,售后及发票等方面没有后顾之忧,万一出现问题网站也会第一时间站出来解释、调查调解、处理、担责和赔偿(卖方责任造成的损失)。个人认为初涉网购者如果是购买电子产品、家电、珠宝等价值贵重需要发票,途中运输风险大且涉及售后保修问题的东西,可以先尝试在京东、新蛋、卓越、当当等网站购买,除了购买时看不到实物应事先全面了解商品之外,不需顾虑其它问题。  “自由”市场类的比如淘宝、易趣、拍拍等网站,其本身既不是商品生产或经销者,也不是直接参与买卖交易的当事人,而是提供买卖双方合法公平交易的网络平台,并制定基本交易规则维护正常市场秩序调解或处理交易纠纷公开公正的维护买卖双方权益的第三方监督者和管理者,要求交易双方必须遵守其所制定的一系列规则,在交易出现争议或纠纷且自行协商无果时介入进行调节处理。以交易量最大的淘宝为例。  淘宝分非商城和商城两个市场,其共同性:遵守淘宝基本规定的前提下各店铺承诺的品质保证及售后保障并不完全相同,也并不承诺全是正品。如果所售为仿品一般都会在介绍中注明高仿或A货什么的。价格方面与商城类网站不同,同货不同价,同人不同价比比皆是,如果用心去淘一定能淘到正点又实惠的市场最低价。  差异性:淘宝商城内的店铺其本质和非商城店铺是一样的,之所以划分出一个专门的商城,是因为商城对卖方开店的资质要求更高,审查认证及监管更严格更细化,而且必须交纳一定的保证金,作为其公平交易兑现相关承诺的保证。一旦商城交易出现问题后卖家推脱责任,淘宝会介入调查取证,如果是商城卖方的责任,淘宝会以该店铺的保证金对买家进行先行赔付。相对于非商城买家,其可靠度保障度及问题处理效率相对更高一些。当然,这里不是说在非商城店铺购物就没有保障了,与非商城卖家交易一旦出现问题双方不能达成一致的,同样能得到淘宝公平公正维权保障。只是对于非商城卖家并不要求其交纳保证金,一旦因卖家原因出现问题,是没有向买家先行赔付这一项的,由淘宝以督促、警告、处罚等方式强制要求卖方承担责任履行义务的。  (2)购物网站选择  初涉网购的如果购买价值不大、不需要售后服务的东西,可以去淘宝、易趣、拍拍等网站,除了比价,更重要看的是卖家服务保障标志,看有没有提供如实描述、假一罚三、正品保证、7天无理由退换、信用卡付款、货到付款等等保障承诺,可以在搜索宝贝时以此进行筛选。相对来说有这些保障承诺更可信点,但即使标注了无理由退换,交易前还是要问清楚退换条件,因为很多店铺虽然有此标志,却私立了专门店规,实质上是有条件的退换。还有就是看之前的交易评价,应理性看待评价,不要只看好评百分比那个数字,人无完人,没必要追求百分百好评。看其交易评价数量,更看具体评价内容的真实性和客观性。跟实体店一样,开张初期往往是店铺最困难的起步阶段,此时既无交易量又无评价率,拿什么吸引顾客提高人气呢。为了短时间提高交易量和好评率,就有走捷径刷信用的卖家进行虚假交易获取好评,你会发现其开张初期的好评,是短期内大量售出低值或虚拟商品产生的,时间集中,且一律为好评,评价内容大多简单或重复。应该说是一种自我炒作吧,但炒作到目前为止似乎并不犯法。至于算不算欺骗顾客,仁者见仁智者见智,不好追究,但我们至少心中有数。

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淘宝有方,“败家”无罪——淘技  (1)消费心理调整  目前随着网络交易市场和买家的日趋成熟,个人感觉靠假冒正品长期生存的店铺越来越少了。当然以次充好的冒牌货肯定还是有的,这主要得靠买家自己判断。首先是判断价位,出于所在区域、代理级别、进货渠道不同等原因,不同卖家对同一商品的售价有可能差到一至两倍,差价之间虽然一定能在淘宝淘到比其他地方更低的价格,但正品是不可能让你捡到专柜价格十分之一甚至几十分之一的大便宜的,生产商和销售商在成本控制价格管理中不会忘记网络这个特殊的消费市场。所以即使“败家”,也保持平常心,不过分贪图便宜,不要妄想自己是最精明和好运的那个。此外,对于售后退换维修以及运输问题等也需要和卖家事先详细并明确的沟通商议。  (2)实物感官效果模拟  网购最大局限是触摸不到实物,但其中的悬念和风险是有办法避免或减小的。对于以样式、颜色为卖点的商品,不要盲目相信图片显示出来的效果,以及卖家没有针对某一具体产品所做的效果或品质宣传,要结合自己实际情况,去除背景、光线、装饰等因素,对你所看到的稍作折扣,想象稍打了折扣之后的效果自己还能不能接受。还可以要求卖家提供在线实物视频,没有条件就多问,是效果图还是实物图,实物与显示色差,室内室外差异,实物的尺寸规格等,一定理性消费,三思而后行,想象这样的东西如果在商店里碰到会不会有同样的购买冲动。对于不是急需或必须的物品,不要急于成交,放心,不会两下卖光的,独家垄断的商品如今比恐龙还稀少。看中的东西过3天再回来看看,是不是还是像第一眼见到时那么吸引,如果依然让你心动,就可以下手了。  (3)合理规避相关风险  尽量选择可以退换的店铺,明确问卖家是否以及如何退换,给自己留有余地。也不用担心来回产生过多的运费,淘宝现在出了一个退运保险服务,更大程度的减小了买家的购物风险和费用。提供此项服务的宝贝在购买时除了商品本身价格还会单独显示一行保险费0.6元,自愿选择。如果收货满意,不需退换的话,保单终止,0.6元不退。万一收到后不满意要进行退换,保留你退寄运单号并输入退货信息,此时保险开始生效,当卖家确认收到退货时,会有一笔12元的运费打入你帐户。无论实际发生运费多少,一律赔付12元,这个赔付标准是固定的,小件物品的话差不多是可以抵消实际发生的运费的。

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选择安全快捷的付款方式  (1)一类是先货后银,也就是货到付款啦,商城类网站都会提供,市场类网站只有部分卖家提供这种方式。货到付款是让快递代收货款,见货给钱,除了当当等网站不收取代收费用,一般都是要按货款的比例另外收取代收费用的。个人感觉这种方式只能起到保障买家拿到东西再付钱的基本作用,并非表面上看起来那么安全无忧。很多东西的真伪优劣(比如电子产品)恐怕不是在跟快递交接的那一时三刻里能看出究竟的吧,而且这种方式也等于直接把钱交给卖家了,万一你要退换涉及退款问题的话,就得跟卖家交涉,一般很难碰到退款爽快利索的卖家。  (2)另一类更常用一些,先钱后货:  a.银行或邮政直接汇款(货没看到前已经送到卖家腰包里了,要亲自出门还要自费汇款手续费);  b.拉卡拉,在你附近超市等场所有的话比较方便,自助操作,但同样有费用产生,且需要专门记下交易号,容易出错;  c.最推荐快钱、支付宝(开通方法网站有介绍,很简单,需要提供真实身份证件。)等第三方付款工具,在收到货之前,暂时由第三方保存货款,除非买家对商品满意确认收货,否则货款是到不了卖家手里的。万一发生退货必然会产生退款,同样道理,你寄回东西,卖家确认收到退货时,钱就会返回你的支付宝帐户(不想放在支付宝帐户也可以提现转入你的银行账户),这中间不需要出门也不会产生任何手续费用,也没有营业时间限制。 前提是需要事先申请一个支付宝帐户并和你的一张银行卡(国内各大银行包括邮政都可以)连通,购物需要多少钱随时可以自行操作从卡里往支付宝帐户里转入多少钱,相当于在你名下多了一个网络户头,付款时可以用支付宝这个户头里的钱也可以用银行卡户头里的钱,自行选择。这里多说一句,现在黑客段数高明,我们要方便更要安全。所以最好去银行柜台为你已有的某个银行卡开通个人专业网上银行(很简单的过程,大堂经理会带你办的),你填个单子就行了,银行会返给你一个加密文件(在U盘里,U盘一般是要收费的)或者一张纸质的单子上面有授权码(免费的),要U盘还是纸质授权码自行二选一。然后回家在你个人电脑上下载安装该银行网站上的网银软件,装好后插上U盘或按提示输入授权码就可以使用了。这种方式我觉得超级安全便捷,基本上除了家里不能设ATM机没法取现,其他常用的功能什么网上支付、交话费、转帐汇款、挂失改密码、银证交易等都可以在家自行操作,相当于在家里设了个银行营业窗口(除现钞业务),而且安全性很高。——话说宅人就是这样炼成的。

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根据需要合理确定运输方式  网购随之产生的物品运输无非追求安全、低价、速度三者尔。送达速度考虑三方面因素,一是物品本身是普通物品还是特殊物品或重大物品,二是你所选的邮寄方式,三是买卖双方的所在城市和距离远近。一般小件物品(非危险或明令禁止运输流通的)绝大多数或邮政EMS,两者都是点到点,上门收件,上门派件的。快递方式的话,在非运输高峰期,同城的话当天或隔天送到(根据投递的时间是上午还是下午),异地2-4天可以拿到东西,这个时间对于全国各大中型城市是可以保证的。当然目前快递行业良莠不齐,其送货速度投递服务质量还是有差别的。小件物品还可以选邮政的EMS,价高,承诺隔天送到,但是除了在非运输高峰以及京沪广特级城市之间,最好不要对这个承诺抱有幻想,平均送达速度跟快递相当。  其他的方式还有邮政的快邮和平邮,这两种需要去邮局投递,一般都不采用,而且这两种主要走铁路,不太保证速度,快邮5天左右,平邮一周左右,收货得拿着包裹单和证件去邮局自取。  还有一种就是走物流,像中铁快运或,这种适合尺寸大或重量大的物品,比如家具家电建材等,单价要比前面的快递和EMS要便宜得多,根据距离远近和所属区域,单价不同,而且经常还能商议运费。如果是大中城市在市区收货的话,选择中铁快运是送货上门的,需要买家上门自提,也就是说到达之后市内这段的运输就得自己搞定了,提供送货上门的服务,但是是有偿的,这部分费用卖家一般是不会承担的。  针对网购邮政又新出了一个叫“E邮宝”的低价运输方式,不是最快的(5天左右吧)但相对平邮和快邮E邮宝是可以送到家门口的,收货很方便,而且价格不高。  总而言之,对于一般小件物品,如不急需,选择价格较低的快递或E邮宝(首重10-15元);如急需就选择顺丰快递(首重20元)或EMS;如急需又刚好碰到运输高峰期,就选顺丰;大件物品走E邮宝或物流;超大或超重物品只好选物流,运费可协商。  此外,不要过于迷恋卖家包邮或低价运费,一般只限卖家所在地的周边地区(比如上海卖家只包沪杭地区)。  想到哪儿说到哪儿,不小心喷了这么多,或片面或主观,一家之言,仅供参考,不到之处共同学习。

注意事项
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比选商品聊天沟通很重要,拍下前多看多想多问,养成保存聊天记录的习惯。

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运输物品涉及的风险责任事先明确,物品在运输途中经常发生意外,要提前考虑到,并跟卖家明确商定此类情况责任风险及经济损失由谁承担;另外送到时怎么验货签收等问题也要事先和卖家谈好。

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维权意识贯穿始终,与卖家交易产生的聊天信息、有关交易信息、票据信息、运单及信息、汇款凭证等,一旦发生纠纷,这些都是具有法律效力的有力证据,不要着急在交易结束后立即丢弃,有意识保留一段时间,所购物品经过一段时间的使用没有出现质量问题再做处理。

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