伴随着科学技术的迅速发展，CRM目前已成为中小企业提升竞争力的有力武器。很明显，丢弃了传统的软件形式就是现在的CRM与过去最大的不同，现在以互联网应用的形态存在，而伴随这两年云计算的迅速升温，CRM也在不断改变。 目前，开始涉足云计算领域，包括传统互联网巨头和新型成长型企业在内的。据业界相关人士分析表示，整个云计算产业的积极发展将被云计算CRM应用的迅速增长所推动。而据多家市场调研机构的调研数据表明，基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，云计算CRM市场的年复合增长率在未来几年将突破60%，预测云计算CRM在2014年将取代传统CRM模式成为行业主流。 在这样的大环境下，在线CRM在2013年将有着怎样的发展方向?社交化。伴随着社交媒体的崛起，人们的沟通方式也悄然发生着改变。社交凭借其快速传播的特点，受到广大用户的青睐。CRM融合社交技术，将原有的沟通障碍突破了，对于挖掘客户价值以及提升客户粘度都会起到举足轻重的作用。例如，当销售人员奋战前线时，他需要大量的信息支撑，如文档知识，客户数据等，团队的支持，如售前，产品等协作。这种协作能力背后的助推者正是企业社交和移动应用。让CRM真正变成销售人员移动办公和打单的利器，而不是一个办公枷锁，从而提升企业的销售业绩。移动化。现在生活节奏的加快，商业竞争的激烈现状不必多言，随之而来的则是时间在销售周期里的珍贵性日益凸显。加上移动终端数量的井喷，移动CRM展现出了不可逆转的发展态势。除此之外，移动CRM突破时空界限的力量，可以让使用者快速获得信息支撑，利用碎片时间来实现指尖上的客户关系管理，内部沟通协作，达到了高效、便捷的工作效果。而且，移动CRM要结合移动终端特性，重新打造系统，提供消费类移动应用体验，并充分彰显移动技术的价值，例如照相、录音，地理位置等功能，移动端可以很方便的完成。除此之外，移动和社交技术相糅合，更是达到了相得益彰的效果。平台化。由于企业的发展越发快速，让信息化工具部署也越来越多，ERP、OA、CRM、SCM等系统各自为政，信息互不沟通，高科技的信息化工具成为企业管理负担与瓶颈。 伴随着市场越来越大的竞争压力和行业细分，各类企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，中小企业主也将越来越意识到使用CRM对企业的帮助和益处，这也将掀起一股CRM热潮。同时，随着在线CRM的受重视程度增强，以及云计算的发展对CRM的促进作用也不断增强，CRM服务商将进一步的优化产品重视与企业使用者的沟通，让CRM更能务实的帮助企业，取得双赢!未来将会掀起一次CRM在云计算中广泛应用的新浪潮!
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