今天在这里给大家说说生产过程中出现问题之后，技术人员对于问题的解析的报告的做成方法以及注意点。 问题的解析报告主要分成以下几个部分： 1、问题的描述； 2、问题的解析； 3、问题发生原因的应对措施； 4、措施的效果确认； 5、水平展开。 下面对以上所说的几个方面进行说明： 1、问题的描述/认识：描述问题时必须明确问题的发生时间、地点、问题机器的种类、以及做什么的时候发生了什么问题。举例如下： 问题发生时间：就是时间 问题发生的主体：什么产品发生了问题 问题发生地点：工程内/QA/市场…… 问题的发生率：问题发生台数/总共成产台数※尽可能的写成具体数量，百分比在生产数量较少的时候不能准确反映问题的发生状况，比如生产了两台，一台发生问题，问题发生率是50%，而实际上就只有； 问题的现象：准确描述问题的发生现象※最好追加正常的表现是什么？追加正常的是为了与问题的现象进行对比，因为一般来说，报告是给技术之外的管理人员看的，必须保证看的人明白问题所在。 做到以上几点，对于问题的描述基本就清楚了。 2、问题的解析： ①收到问题投诉，技术者到现场进行分析时，首先要确认的是，投诉的这个问题是不是还在发生，就是问题的再现性确认，模拟问题最初发生时的状态进行再现性确认；都会有不再现确认的标准或者规定，比如开关机60次等等，如果还是不再现，按照正常品处理即可；问题还是发生的话，进行下一步； ②问题还是发生，技术人员就要进行解析： 同时调查工程内的4M的变化情况，确认发生变化的部分有没有可能与问题有关；有关联的话要调查变化的原因，没有的话进行下一步解析； 接下来根据问题的发生机理，从理论上去检讨问题的发生原因，再通过实验逐步排除推测的可能的原因。一般是通过交换实验(这也是问题解析当中最常用的解析方法)来确定，最好是与发生问题的产品同一批量中的好的产品。不过不排除某些特殊的单元或者产品适用特殊工具直接进行检测，或者软件有bug，进行调试即可消除的可能。 问题原因明确之后，还要想一想为什么同一批量的产品没有发生类似的问题，不会发生的原因也要明确； 如果问题与部品有关，但是部品的关联尺寸又是在图面的要求规格内，这时就要确认部品的寸法设定的余裕度是否充分，如果不够充分，就要向关联的设计者联络，以变更图面尺寸或者使用其他的方法来弥补该问题；如果尺寸余裕度是好的，那么就要反问自己“我现在确认的部品真的是问题的发生原因吗”“确认的部品的尺寸是不是合适”； 如果部品的尺寸是不好的，还要看看好的部品同样位置的尺寸的状态，如果与好的部品的尺寸一致，那么问题是不是就是这个尺寸导致的？是不是还有其他什么原因还没有找到或者在分析时不小心疏忽了？ 如果问题与治夹具有关，怎样防止夹具再次发生类似的问题。 以上的问题解析方法对基本上所有的问题皆都会有帮助，但进行交换实验的时候，一定要明确交换实验之前产品的状态，因为实际问题解析当中，发生了太多组装状态变化，结果问题怎么搞都不再现，从而导致问题解析失败的事例出现，特别是刚刚参加工作或者工作经验呢不足的新人来说更要注意。还有就是在解析过程中多问一些为什么？ 3、问题发生原因的应对措施： 通过以上的问题解析，发生原因明确之后，就要对问题做出应对措施。 不同的原因有不同的措施，不同的措施也有可能会应对同样的原因，主要就是具体问题，具体措施。措施的要求有以下几点要求： ①方便实施：主要就是取材方便，不需要特别购买或者寻找，眼皮子底下就有； ②成本便宜：现在到处都在要求成本低减，越便宜越好； ③操作简便快捷：实施的措施一定要简单，便于操作，量产行的东西不快怎么行？ 4、措施的效果确认 对应措施实施之后，一定要进行效果确认，不是理论上可以对应好就可以好的；另外应对的措施不仅要对发生的问题有效果，还要对没有发生问题的产品不会产生副作用，不然还不如不应对；而且效果的确认的样品数量进可能多一些，这样就更好了。做到以上几点，你基本上就是一个合格的技术人员了，但那时远远不过的们如果还想要更进一步，以下的这一点才是更进一步的要求。 5、水平展开 这一点可以从第二点中的“为什么同一批量中会有没有发生问题的产品”中引申出来的。在工厂生产中，类似的产品都是会有存在的，那么结构类似的产品会不会出现类似的问题，不管有没有出现类似的问题，但是为了防止类似的问题发生，以上分析的结果是不是可以展开到那个做产品中去？还有这个产品的衍生品或者后续的产品是不是也应该进行类似的问题再发防止讨论？还有这个问题的分析经验以及结果有没有可能在新产品开发的时候就考虑到防止这个问题的再次发生？还的或者部门的体系上根本上防止类似的问题再次发生？或者部品的规定进行修正或者添加，从体系上防止？ 所以想要成为一个合格的技术人员，以上几点就一定要做到！ 大家在具体的工作中会遇到各种各样的问题，要或用以上的几点，重视以及不可或缺的技术人员。 另外就是由于本人经验以及工作经历的限制，以上或有不足之处，敬请谅解。
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