如何抓住客户的心

你知道你重要客户孩子叫什么吗？有些人很疑惑，知道孩子的名字有这么重要吗？很重要，因为“可怜天下父母心”，对于父母来说，孩子就是他们的珍宝，掌握住他们孩子的情况就能寻找到共同的话题，这可以有效的拉近你和客户之间的关系。

观察细节，体察客户的情绪，如果你的客户今天表现出非常高兴，你可以和他多沟通一些工作上的事情，如果他表现出非常沮丧，你一定要旁敲侧隐的知道他沮丧的原因，可以安慰开导他，且不可在此时讨论其他的话题。

经常送花和小礼物给你的客户，每个人都喜欢收到礼物，所以对于收到花或者礼物的人来说，他会很自然地萌发出一种喜悦之情，对你的好感也会油然而生，而且这些好的情感会在他们的记忆中沉淀，为你们今后的沟通打下良好的基础。

一定要是小礼物，如果太贵重，别人不一定愿意收，而且会让人感觉你有事求他，印象就会变味了。

选择礼物一定要恰到好处，根据每个人的情况来定，比如是事业型男生，你可以送一些精致的领带或者钢笔、比较独特的U盘等等，如果是精致的女性，你可以送一些小化妆品或者小装饰品等等。当然，上面提到的重视孩子的原则，无论男女客户，你送一些关于孩子的东西，他们一定都会很高兴，但是前提是他们一定要有孩子，不然就尴尬了。

送礼物一定要选对时间，“送礼物要赶早，尽力要做到第一个送”，比如说你要送给客户中秋节礼物，最好提前至少一个月问好地址，提前半个月到一周将月饼送到，并预祝中秋节快乐，这样的话，客户会对你的印象非常深刻，如果是和其他人扎堆送到的话，就无法凸显出你的心意了。