以前客户提交工单，可以发送邮件到指定邮箱生成工单，或者在我们Udesk官网的帮助中心点击“提交工单”来进行。随着我们签约客户的规模和行业范围的扩大，客户对工单提出了更高的要求。我们的新功能工单SDK相当于又多了一种提交工单的方式，把PC端和移动端都涵盖在内，电脑端和手机端都可以使用。
那么工单SDK是什么呢？它是在客户自己的系统里嵌入我们Udesk的工单SDK，举例来说，一般情况下我们的用户都有自己网站，客户给他们提交工单，除了邮件等形式，也可以用我们的工单SDK。具体操作就是在网站中嵌入我们的工单SDK，通过新的工单界面来提交问题和上传附件。
工单SDK的作用不仅在于可以让客户更方便、快捷地提交工单，而且还可以让客户自动查询所提交的工单状态（如解决中、已开启、已关闭等）、工单编号、工单主题、提交时间，通过点击工单进展的详情页面就可以查看所提交的工单情况，目的同时也是我们的亮点就在于可以让客户实时跟踪工单的进展，还可以在工单中继续留言进行进一步地沟通。
微信工单与工单SDK的使用场景是一样的，我们在上面讲到的是嵌入到PC端和移动端，而微信工单就是登录微信，把工单SDK嵌入到微信里，客户同样可以通过微信来提交工单，包括主题、主题描述和联系方式，还可以提交附件。工单提交成功之后，就可以通过点击详情页查看自己的工单进展状态，扩大了微信的应用。
不过需要注意的是，嵌入工单SDK的时候需要客户有一定的研发能力，从技术角度来说，需要一堆代码嵌入到页面当中，客户前端的技术人员可以根据实际需要自定义调整和重新设置页面样式和版式。
在当今的网络时代里，对企业来说，接入的渠道越多，系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强，效率也越高。那么如何才能够最大化地提升客户满意度和转化率呢？这时候，就需要在线客服系统来帮忙了。
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