如何应对被调解人的无赖做法

在劝解矛盾时，我们最希望被调解人积极配合，但是很多时候对方往往会做出一些无赖的做法，你骂他，他说“是是是”你叫他改，他说“我就这样了，改不了”你说我是为你好，他说“我不需要，我自己一个人活着还多舒服，你少管闲事，你算哪根葱”。那我们应该如何应对呢。如何应对被调解人的无赖做法要坚定调解的态度，不要因为他的态度而影响自己的信心而打消调解的想法，他这么表现其实内内心是很心虚的。他这么做的原因可能是出于反感，或是他自认为你偏袒另一方，他受委屈了，或是他认为矛盾太大，不可能解决，于是不再想解决————当局者迷，旁观者清，在他看来十分难的事，而实际上并不是，所以你完全有理由介入，因为你在局外。你要先分清他是出于哪方面的原因，如果是他反感你，那么你最好另找一个人来办这事，因为你也是他的另一个心结所在，你和他还有矛盾先，怎么调解得动呢，主要是他不听你的，没有办法。如果是他觉得你偏袒另一方，他受到了委屈，那么你就应该想一下你是不是真的如他所想的，调解要客观公正中立，如果这只是一个他要用来逃避现实的借口，你确实没有这么做，你也不要说穿，你可以就着他一下，跟他说一下sorry，如 ： “我刚才讲的是有一点偏颇，这事也不全是你的错，有一些情况可能是我所不知道的，你可以先讲一下”-------要引诱他说出心里的话，调解要的就是把心结打开，要是他什么都不说，那就不好解决了。要是他是有畏难的心理而不想解决，你就要坚定自己的信心，表现自己的自信，这个时候，他是一个相当没有主见的人，就只有靠你了，你要让他相信你可以把事解决好，你有这个能力，让他可以放心。分辨清楚以后，一定要反驳他的无赖言论，你是来调解有，不是来受气的，你是无罪的，而你这么做往往表明你是一个有主见的人，不会轻易被人误导，这样你才可能让他相信你，而又不好让你为难。但是要照顾他的情绪，一切为了解决问题 如：“你这么说我就是你的不是了，我是来帮你们解决问题的，你反倒赖到我身上来，就算我能够受得了，这对你又有什么好处呢？”