如何做好外贸之英语不好如何应答老外来电

在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话。可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁。这样会让老外觉得你不够专业或说英语不够好,大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会。所以很多朋友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的通过邮件来联系。但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通。所以我要在这里讲如何能够有效改进?本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点小领悟。希望能够帮到部分朋友走出心里的担忧。1、在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱)2、接听后,礼貌的问候'HELLO',然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说'THIS IS xxx SPEAKING'。(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)3、接下来他会连续性的讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态,那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插入说:Excuse me ,who is that speaking?他会回答名字,你记下来,然后问他:where are you from,please?知道他是哪国人,然后问他:what's the matter with you?然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上能在邮箱查找到的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于那个问题的。如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出'YES'或'NO'然后你再继续提问。(找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,引导他按照你的思路谈下去)4、在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说:我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下。(I understand what you said,but could you sand an email to me to confirm,please?)然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说:NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件,目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)5、如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你'Have you sent theemail to me before?'然后注意听'YES'还是'NO'(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句'THANKS FOR YOUR CALLING')6、最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE。(这是是礼节性的了)讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理。平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了。2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确。3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话。4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式。