危机公关问题的解决方案

危机公关是指，由于组织的管理不善，同行竞争甚至恶意破坏，或者外界特殊事件的影响而给组织或者品牌带来危机时，组织所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。

秘书在开展日常程序性工作过程中，要有远见，要适时根据组织内外可能发生的各类危机做出预测和分析，并将预测所得的信息和资料向组织的决策层和各职能部门传输，协助有关部门对各类危机制定应对方案

建立一套组织危机预警机制，编写危机公关手册，组建危机管理小组，让内部人员对危机的可能性和应对方法有足够的了解，以防为主，防治结合，如此才能做到处变不惊，有效地处理和解决危机。

危机都是突发性的，当组织发生危机后，秘书应第一时间协助组织相关领导和部门积极采取应对措施，及时处理，力挽狂澜，采取有针对性、超常规、强有力的措施控制事态蔓延，快速解除危机，把损失降到最低，并通过开展专门的公关活动重塑形象。

每当某一事件被关注时，公众的尺度往往较平时更为严苛，所以在解决危机时秘书只有采取比平时更为严格、迅速、有力的措施，才可能赢得公众的信任，昭示自己的诚意。

越是隐瞒真相，越会引起更大的怀疑。