提高我国保险业CRM持续运营的建议

建立完善的运营管理制度 CRM项目实施完成后，需要一套有效的运营管理制度来保障系统的运行。运营管理的各项制度实际上是一个需要持续发展、不断完善的过程，需要在系统运营过程中不断地改进、充实、完善。必须做到整个运营管理工作有章可循，有规可遵。加强运营人员培训，从点到面逐步推广 只有对运营人员进行系统、全面的培训，才能使有关运营人员真正了解和掌握系统的基本功能及操作方法，才能保证系统的高效、持续运行。严明职责，加强运营监督 把CRM应用纳入“三个中心”建设的检查验收内容，总公司制定了严格的量化考核内容和标准，理赔管理部负责检查考核，这一做法和措施对促进CRM应用和持续运营发挥了积极作用。强化管理，重视系统完善 “三分技术，七分管理”，CRM的实施不仅是技术问题，也更是一个管理问题。CRM的实施和运营是对企业经营管理的一次改革，难免会遇到来自观念、管理、技术、感情以及利益上各种碰撞，决策者一定要有足够的认识，要强化CRM推广中的人员思想和业务流程的管理。一定要注意在新技术推广中常犯的“重技术轻应用，重研发轻整合”的通病。