在处理危机事件时法务该如何发挥自身的作用

危机事件

法务人员

首先，法务部门及其法务人员需要明确危机事件处理所追求的根本目标是什么？企业以提供产品和服务为生存基础，那么消费者的消费就成了企业生存与发展的动力源泉，而消费者之所以消费是因为信赖企业的产品和服务，一旦危机事件危机到企业的声誉和形象，自然会失去消费者信赖，因此危机的处理需要以维护企业声誉、信誉为根本目标。

其次，法务部门及其法务人员需要在危机处理事件中发挥自己的沟通实力。危机事件一旦发生往往会触及到各个利益方，很容易造就混乱局面。此种情况下就需要法务部门及其法务人员协调调动有利于解决危机事件的内外部资源，依据客观事实和运用法律知识进行有效沟通，促使危机事件得以满意处理。

再次，法务部门及其法务人员在危机事件处理过程中需要灵活运用各种方法和技巧处理危机事件。危机事件的发生是矛盾逐渐激化结果的一次性爆发，需要处理危机事件的法务人员灵活应对，切忌死板和固守己见。

另外，法务部门需要制定企业危机事件处理规则或者指南，并发布于全企业，让企业及各个部门都应知晓危机事件处理的规则或者指南，在遇到危机事件的时候有可以参考的依据，不至于不知道该如何处理危机事件，而且法务部门既然是危机事件处理规则或者指南的制定这者，就需要监督危机处理规则或者指南的实施，才能有规则有监督，才能有效执行。

另另外，法务部门在处理危机事件过程中需要慎重选择诉讼方式解决危机事件。危机事件具有两面性，如果轻率选择诉讼方式予以解决，可能会使企业赢了官司而输了声誉，丧失了消费者对企业的信赖，最终失去了企业发展的源动力。

最后，法务部门在处理企业危机事件的过程中需要不拘一格选择处理方式，可以是与媒体沟通，及时发布新闻发布会，在发布会上解答相关事实问题和法律问题；可以是与当地政府部门沟通，避免被罚款和其他方面的行政处罚；可以是与企业内部管理层沟通，取得处理危机事件的最佳方案并予以有效执行。