怎样数字化运营能力

新零售构建数字化运营体系的衡量指标：新零售，是'渠道＋技术＋营销＋物流'的一个体系化运作系统。是以数据为驱动，以消费者体验为中心的。其中业务流数据化是区别传统零售的本质之一。

在过去只能通过商品数据、消费数据等割裂维度进行人工分析判断从而推断顾客需求，而在新零售概念下大数据的使用可以随时随地无形收集沉淀顾客主要行为数据，直接把握顾客需求并直观展示给商家。该如何具体构建全新的数字化运营体系总结为以下六个指标：

顾客的数字化：顾客数字化，是通过建立新的销售场景、新的消费关系、新的供应流程，把线下客流转变成可识别、可触达、可洞察、可服务的线上流量，以技术驱动，融合线上线下，形成数据闭环。这个环节需要2B和2C两个维度的视角，塑造品牌价值，提升用户体验，才能更好地促进数据交互，发挥更大的价值。

在各个渠道，企业和顾客发生数字化互动关系的平台，连接了顾客、商品、销售空间（物理空间或者数字空间）、销售人员等，既包括销售类型的应用，例如线上的平台商城、电商官网、无人售货机、微信小程序等，以及店内的POS、扫码购、物联网货架等；

也包括社交类型应用，例如销售人员的店内导购APP、销售人员社交微商APP、互动屏等等；还包括其他一些用户触点，例如停车场自动识别等等，这些都是顾客数字化中的重要体现。

所以在顾客数字化过程中怎么在互动、内容、连接、体验上创新才是新的营销运营模式。因此，需要从单点营销向多元系统的营销运营转型。在内容上，顾客希望有相互间的分享交流，能参与产品研发；在服务体验上，顾客期待更快服务、无缝融合不同场景、方便灵活支付、满足个性精准需求。简单点说，就是顾客需求不再是单一的产品，而是产品+体验。